Qu'est-ce que l'inactivité du compte ?
L'inactivité du compte signifie que vous ne vous êtes pas connecté(e) ni n'avez effectué la moindre opération sur votre compte pCloud. Cela inclut :
- Ne pas se connecter sur my.pCloud.com
- Ne pas accéder aux fichiers via pCloud Drive
- Ne pas utiliser les applications mobiles
- Ne pas téléverser ni télécharger de fichiers
- Ne pas partager de fichiers ou de dossiers
- Ne pas accéder au contenu partagé
Important : Il n'existe AUCUNE clause d'inactivité pour les utilisateurs payants. Même en cas d'inactivité, votre compte et son contenu resteront de façon permanente.
Règles d'inactivité pour les comptes gratuits (Basic)
Si vous avez un compte pCloud gratuit (forfait Basic), des règles d'inactivité spécifiques s'appliquent :
Période d'inactivité de 12 mois :
S'il n'y a aucune activité sur votre compte pCloud gratuit pendant une période de 12 mois :
- Vous recevrez plusieurs notifications par e-mail de la part de pCloud vous avertissant de l'inactivité
- Si vous restez inactif(ve) pendant 12 mois, votre compte pCloud sera fermé
- Vos fichiers seront programmés pour suppression
- Pour garder votre compte actif, il suffit de vous connecter à votre compte pCloud
Important : Après 12 mois d'inactivité, les comptes pCloud gratuits sont définitivement supprimés, ainsi que les fichiers qu'ils contiennent.
Exigence de vérification de l'e-mail :
En plus de la règle d'inactivité, les comptes gratuits doivent vérifier leur adresse e-mail :
- Si vous n'avez pas vérifié votre adresse e-mail pour votre compte Basic pCloud, vous recevrez des notifications par e-mail
- Si vous ne vérifiez pas votre compte Basic, il sera fermé et vos fichiers seront programmés pour suppression
- La vérification doit être effectuée dans les 30 jours suivant la création du compte
Avertissements et notifications d'inactivité
Pour les comptes Basic (gratuits) approchant du seuil d'inactivité :
Calendrier des notifications par e-mail :
- Première alerte : envoyée avant la fin des 12 mois
- Rappels ultérieurs : plusieurs notifications à l'approche de la date limite
- Dernière alerte : dernière chance de vous connecter avant la fermeture du compte
- Avis de suppression : confirmation que le compte a été programmé pour suppression
Important : Vérifiez régulièrement votre e-mail, y compris les dossiers de courrier indésirable, pour les notifications de pCloud. L'adresse e-mail team@pcloud.com est utilisée pour les e-mails système.
Que se passe-t-il lorsque l'abonnement prend fin
Si vous cessez de payer votre abonnement Premium ou si vos fichiers dépassent votre espace de stockage disponible, des règles différentes s'appliquent par rapport à l'inactivité :
Période de grâce et rétrogradation :
- Vous bénéficiez d'un délai de grâce de 5 jours lorsque votre abonnement prend fin
- Après la période de grâce, votre compte revient au niveau Basic (gratuit)
- Votre espace est rétrogradé vers le stockage gratuit actuellement disponible
Fichiers dépassant le quota :
- Tous les fichiers au-delà du quota gratuit resteront dans votre compte pendant 30 jours
- Après 30 jours, les fichiers dépassant votre espace de stockage seront déplacés vers la Corbeille de manière aléatoire
- Les fichiers supprimés seront conservés dans la Corbeille pendant encore 30 jours
- Pendant ce temps, vous pouvez mettre à niveau votre forfait et récupérer les fichiers
Important : Ceci est différent de l'inactivité du compte. Même si vous utilisez activement votre compte, des fichiers peuvent être supprimés si vous dépassez votre quota de stockage après la fin d'un abonnement.
Prévenir la fermeture du compte
Pour maintenir votre compte Basic actif et éviter sa fermeture :
Étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte pCloud au moins une fois tous les 12 mois
- Vérifiez votre adresse e-mail dans les 30 jours suivant la création de votre compte
- Maintenez votre adresse e-mail à jour afin de recevoir les notifications
- Répondez aux avertissements d'inactivité en vous connectant
Solutions à long terme :
- Passez à un plan Premium, Premium Plus ou Lifetime pour supprimer les préoccupations liées à l'inactivité
- Programmez des rappels dans votre calendrier pour vous connecter au moins deux fois par an
- Activez les téléversements automatiques depuis votre appareil mobile pour maintenir l'activité
- Utilisez pCloud comme votre espace de stockage actif plutôt que comme simple sauvegarde
Récupération d'un compte inactif
Si vous avez reçu des avertissements d'inactivité :
- Connectez-vous immédiatement sur my.pCloud.com avec vos identifiants
- Vérifiez vos fichiers pour vous assurer que tout est intact
- Vérifiez votre adresse e-mail si vous ne l'avez pas encore fait
- Envisagez de passer à un forfait payant pour plus de tranquillité d'esprit
Avertissement : Une fois qu'un compte est définitivement supprimé après 12 mois d'inactivité, il ne peut pas être récupéré. pCloud ne peut pas restaurer les comptes supprimés ni leurs fichiers.
Inactivité du compte vs suppression de fichiers
Il est important de comprendre la différence :
Inactivité du compte (uniquement pour les comptes Basic) :
- Basée sur le fait de ne pas se connecter ou d'utiliser le compte
- Période de 12 mois avant la fermeture du compte
- Multiples avertissements envoyés par e-mail
- L'ensemble du compte et tous les fichiers sont supprimés
Dépassement du quota de stockage (tous types de comptes) :
- Basé sur l'utilisation de l'espace de stockage après la fin de l'abonnement
- Période de 30 jours avant que les fichiers ne soient déplacés vers la Corbeille
- 30 jours supplémentaires dans la Corbeille avant la suppression définitive
- Seuls les fichiers dépassant le quota sont affectés
Questions fréquentes
Q : Perdrai-je mes fichiers si je ne me connecte pas pendant quelques mois ?
R : Si vous avez un plan pCloud payant, non. Ces comptes n'ont pas de clause d'inactivité. Pour les comptes Basic (gratuits), vous disposez de 12 mois avant qu'une action ne soit prise.
Q : Que devient le contenu des dossiers partagés si mon compte devient inactif ?
R : Si votre compte Basic est fermé pour cause d'inactivité, les dossiers que vous avez partagés avec d'autres deviendront également inaccessibles. Les autres utilisateurs perdront l'accès à ces dossiers partagés.
Q : Puis-je réactiver un compte inactif supprimé ?
R : Non. Une fois qu'un compte est définitivement supprimé après 12 mois d'inactivité, il ne peut pas être récupéré. Vous devrez créer un nouveau compte.
Q : Dois-je téléverser ou télécharger des fichiers pour que cela compte comme activité ?
R : Non. Il suffit de vous connecter à votre compte pCloud (web, application de bureau ou mobile) pour que cela compte comme activité et réinitialise le minuteur d'inactivité.
Q : Mon compte Lifetime expirera-t-il un jour ?
R : Les comptes Lifetime sont définis comme 99 ans ou la durée de vie du titulaire du compte, selon la plus courte des deux. Il n'existe pas de clause d'inactivité pour les comptes Lifetime.