Qu'est-ce que l'inactivité du compte ?
L'inactivité du compte signifie que vous ne vous êtes pas connecté ni n'avez effectué d'opération dans votre compte pCloud. Cela inclut :
- Ne pas se connecter à my.pCloud.com
- Ne pas accéder aux fichiers via pCloud Drive
- Ne pas utiliser les applications mobiles
- Ne pas télécharger ou téléverser de fichiers
- Ne pas partager de fichiers ou dossiers
- Ne pas accéder au contenu partagé
Important : Il n’y a AUCUNE clause d’inactivité pour les utilisateurs payants. Même si vous êtes inactif, votre compte et le contenu resteront en place de façon permanente.
Règles d'inactivité des comptes gratuits (Basic)
Si vous avez un compte pCloud gratuit (forfait Basic), des règles spécifiques d'inactivité s'appliquent :
Période d'inactivité de 12 mois :
S'il n'y a aucune activité dans votre compte pCloud gratuit pendant une période de 12 mois :
- Vous recevrez plusieurs notifications par email de pCloud vous avertissant de l'inactivité
- Si vous restez inactif pendant 12 mois, votre compte pCloud sera fermé
- Vos fichiers seront programmés pour suppression
- Pour garder votre compte actif, connectez-vous simplement à votre compte pCloud ici
Important : Après 12 mois d'inactivité, les comptes pCloud gratuits sont supprimés définitivement, ainsi que les fichiers qu'ils contiennent.
Exigence de vérification par email :
En plus de la règle d'inactivité, les comptes gratuits doivent vérifier leur adresse email :
- Si vous n'avez pas vérifié votre adresse email pour votre compte Basic pCloud, vous recevrez des notifications par email
- Si vous ne vérifiez pas votre compte Basic, il sera fermé et vos fichiers programmés pour suppression
- La vérification doit être effectuée dans les 30 jours suivant la création du compte
Avertissements et notifications d'inactivité
Pour les comptes Basic (gratuits) approchant du seuil d'inactivité :
Chronologie des notifications par email :
- Premier avertissement : envoyé avant la marque des 12 mois
- Rappels suivants : plusieurs notifications à l'approche de la date limite
- Avertissement final : dernière chance de vous connecter avant la fermeture du compte
- Avis de suppression : confirmation que le compte a été programmé pour suppression
Important : Vérifiez régulièrement votre email, y compris les dossiers de spam, pour les notifications de pCloud. L'adresse email team@pcloud.com est utilisée pour les emails système.
Que se passe-t-il à la fin de l'abonnement
Si vous cessez de payer votre abonnement Premium ou si vos fichiers dépassent votre espace de stockage disponible, des règles différentes s'appliquent par rapport à l'inactivité :
Délai de grâce et rétrogradation :
- Vous bénéficiez d’un délai de grâce de 5 jours à la fin de votre abonnement
- Après ce délai, votre compte devient Basic (gratuit)
- Votre espace est rétrogradé vers l’espace de stockage gratuit actuellement disponible
Fichiers dépassant le quota :
- Tout fichier au-delà du quota gratuit restera dans votre compte pendant 30 jours
- Après 30 jours, les fichiers dépassant l’espace de stockage seront déplacés de manière aléatoire vers la Corbeille
- Les fichiers supprimés resteront dans la Corbeille pendant 15 jours supplémentaires
- Pendant ce temps, vous pouvez mettre à jour votre forfait et récupérer les fichiers
Important : Ceci est différent de l'inactivité du compte. Même si vous utilisez activement votre compte, des fichiers peuvent être supprimés si vous dépassez votre quota après la fin de l’abonnement.
Prévenir la fermeture du compte
Pour garder votre compte Basic actif et éviter sa fermeture :
Étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte pCloud au moins une fois tous les 12 mois
- Vérifiez votre adresse email dans les 30 jours suivant la création de votre compte
- Gardez votre adresse email à jour pour recevoir les notifications
- Répondez aux avertissements d’inactivité en vous connectant
Solutions à long terme :
- Passez à un forfait Premium, Premium Plus ou Lifetime pour éliminer les soucis d’inactivité
- Programmez des rappels dans votre calendrier pour vous connecter au moins deux fois par an
- Activez les téléversements automatiques depuis votre appareil mobile pour maintenir l’activité
- Utilisez pCloud comme votre stockage actif de fichiers plutôt que comme simple sauvegarde
Récupérer un compte inactif
Si vous avez reçu des avertissements d’inactivité :
- Connectez-vous immédiatement à my.pCloud.com avec vos identifiants
- Vérifiez vos fichiers pour vous assurer qu’ils sont intacts
- Vérifiez votre adresse email si ce n’est pas déjà fait
- Envisagez de passer à un forfait payant pour plus de tranquillité
Avertissement : Une fois qu’un compte est supprimé définitivement après 12 mois d’inactivité, il ne peut pas être récupéré. pCloud ne peut pas restaurer les comptes ou leurs fichiers supprimés.
Inactivité du compte vs suppression des fichiers
Il est important de comprendre la différence :
Inactivité du compte (comptes Basic uniquement) :
- Basée sur l’absence de connexion ou d’utilisation du compte
- Période de 12 mois avant la fermeture du compte
- Multiples avertissements envoyés par email
- Compte entier et tous les fichiers supprimés
Quota de stockage dépassé (Tous types de compte) :
- Basé sur l’utilisation de l’espace de stockage après la fin de l’abonnement
- Période de 30 jours avant que les fichiers soient déplacés dans la Corbeille
- 15 jours supplémentaires dans la Corbeille avant la suppression définitive
- Seuls les fichiers dépassant le quota sont affectés
Questions fréquemment posées
Q : Vais-je perdre mes fichiers si je ne me connecte pas pendant quelques mois ?
R : Si vous avez un forfait pCloud payant, non. Ces comptes n'ont pas de clause d’inactivité. Pour les comptes Basic (gratuits), vous avez 12 mois avant toute action.
Q : Que se passe-t-il pour les dossiers partagés si mon compte devient inactif ?
R : Si votre compte Basic est fermé pour inactivité, tous les dossiers que vous avez partagés avec d'autres deviendront également inaccessibles. Les autres utilisateurs perdront l'accès à ces dossiers partagés.
Q : Puis-je réactiver un compte inactif supprimé ?
R : Non. Une fois qu'un compte est supprimé définitivement après 12 mois d'inactivité, il ne peut pas être récupéré. Vous devrez créer un nouveau compte.
Q : Dois-je téléverser ou télécharger des fichiers pour que cela compte comme une activité ?
R : Non. Se connecter simplement à votre compte pCloud (web, bureau ou mobile) compte comme une activité et réinitialise le compteur d’inactivité.
Q : Mon compte Lifetime expirera-t-il un jour ?
R : Les comptes Lifetime sont définis pour 99 ans ou la durée de vie du titulaire du compte, la période la plus courte étant retenue. Il n’y a pas de clause d’inactivité pour les comptes Lifetime.