¿Qué es la inactividad de la cuenta?
La inactividad de la cuenta significa que no has iniciado sesión ni realizado ninguna operación en tu cuenta pCloud. Esto incluye:
- No iniciar sesión en my.pCloud.com
- No acceder a archivos a través de pCloud Drive
- No usar las aplicaciones móviles
- No subir ni descargar archivos
- No compartir archivos o carpetas
- No acceder a contenido compartido
Importante: NO hay cláusula de inactividad para usuarios de pago. Incluso si estás inactivo, tu cuenta y el contenido allí permanecerán permanentemente.
Reglas de inactividad para cuentas gratuitas (Basic)
Si tienes una cuenta pCloud gratuita (plan Basic), se aplican reglas específicas de inactividad:
Periodo de inactividad de 12 meses:
Si no hay actividad en tu cuenta pCloud gratuita durante un periodo de 12 meses:
- Recibirás varias notificaciones por correo electrónico de pCloud advirtiendo sobre la inactividad
- Si permaneces inactivo durante 12 meses, tu cuenta pCloud será cerrada
- Tus archivos serán programados para eliminación
- Para mantener tu cuenta activa, simplemente inicia sesión en tu cuenta pCloud
Importante: Después de 12 meses de inactividad, las cuentas gratuitas de pCloud se eliminan permanentemente, junto con los archivos que contienen.
Requisito de verificación de correo electrónico:
Además de la regla de inactividad, las cuentas gratuitas deben verificar su dirección de correo electrónico:
- Si no has verificado tu dirección de correo electrónico para tu cuenta Basic de pCloud, recibirás notificaciones por correo
- Si no verificas tu cuenta Basic, esta será cerrada y tus archivos programados para eliminación
- La verificación debe completarse dentro de los 30 días posteriores a la creación de la cuenta
Advertencias y notificaciones de inactividad
Para las cuentas Basic (gratuitas) que se acercan al umbral de inactividad:
Cronología de notificaciones por correo electrónico:
- Primera advertencia: enviada antes de los 12 meses
- Recordatorios subsiguientes: múltiples notificaciones a medida que se acerca el plazo
- Advertencia final: última oportunidad para iniciar sesión antes del cierre de la cuenta
- Aviso de eliminación: confirmación de que la cuenta ha sido programada para eliminación
Importante: Revisa tu correo regularmente, incluidos las carpetas de spam, para las notificaciones de pCloud. La dirección de correo team@pcloud.com se usa para correos del sistema.
Qué sucede cuando termina la suscripción
Si dejas de pagar tu suscripción Premium o tus archivos exceden el almacenamiento disponible, se aplican reglas diferentes a la inactividad:
Periodo de gracia y degradación:
- Obtienes un periodo de gracia de 5 días cuando termina tu suscripción
- Después del periodo de gracia, tu cuenta se convierte en Basic (gratuita)
- Tu espacio se degrada al almacenamiento gratuito disponible actualmente
Archivos que exceden la cuota:
- Cualquier archivo que exceda la cuota gratuita permanecerá en tu cuenta por 30 días
- Después de 30 días, los archivos que superen tu espacio de almacenamiento serán movidos a la Papelera ocasionalmente
- Los archivos eliminados se conservarán en la Papelera por otros 15 días
- Durante este tiempo, puedes actualizar tu plan y recuperar los archivos
Importante: Esto es diferente de la inactividad de la cuenta. Incluso si usas activamente tu cuenta, los archivos pueden ser eliminados si superas la cuota de almacenamiento tras el fin de una suscripción.
Evitar el cierre de la cuenta
Para mantener activa tu cuenta Basic y evitar su cierre:
Pasos simples:
- Inicia sesión en tu cuenta pCloud al menos una vez cada 12 meses
- Verifica tu dirección de correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la creación de la cuenta
- Mantén tu correo electrónico actualizado para recibir notificaciones
- Responde a las advertencias de inactividad iniciando sesión
Soluciones a largo plazo:
- Actualiza a un plan Premium, Premium Plus o Lifetime para eliminar preocupaciones de inactividad
- Configura recordatorios en el calendario para iniciar sesión al menos dos veces al año
- Activa las cargas automáticas desde tu dispositivo móvil para mantener la actividad
- Usa pCloud como almacenamiento activo de archivos en lugar de solo respaldo
Recuperar una cuenta inactiva
Si has recibido advertencias de inactividad:
- Inicia sesión inmediatamente en my.pCloud.com con tus credenciales
- Revisa tus archivos para asegurarte de que todo está intacto
- Verifica tu dirección de correo electrónico si aún no lo has hecho
- Considera actualizar a un plan pago para mayor tranquilidad
Advertencia: Una vez que una cuenta se elimina permanentemente después de 12 meses de inactividad, no puede ser recuperada. pCloud no puede restaurar cuentas eliminadas ni sus archivos.
Inactividad de cuenta vs. eliminación de archivos
Es importante entender la diferencia:
Inactividad de cuenta (solo cuentas Basic):
- Basada en no iniciar sesión o usar la cuenta
- Periodo de 12 meses antes del cierre de la cuenta
- Múltiples advertencias enviadas por correo electrónico
- Se elimina toda la cuenta y todos los archivos
Exceso de cuota de almacenamiento (todos los tipos de cuenta):
- Basado en el uso del espacio de almacenamiento después de terminar la suscripción
- Periodo de 30 días antes de mover archivos a la Papelera
- 15 días adicionales en la Papelera antes de eliminación permanente
- Sólo se afectan los archivos que exceden la cuota
Preguntas frecuentes
P: ¿Perderé mis archivos si no inicio sesión durante algunos meses?
R: Si tienes un plan pago de pCloud, no. Estas cuentas no tienen cláusula de inactividad. Para cuentas Basic (gratuitas), tienes 12 meses antes de que se tome alguna acción.
P: ¿Qué pasa con las carpetas compartidas si mi cuenta se vuelve inactiva?
R: Si tu cuenta Basic se cierra por inactividad, las carpetas que hayas compartido con otros también serán inaccesibles. Los demás usuarios perderán acceso a esas carpetas compartidas.
P: ¿Puedo reactivar una cuenta inactiva eliminada?
R: No. Una vez que una cuenta se elimina permanentemente después de 12 meses de inactividad, no puede ser recuperada. Tendrías que crear una nueva cuenta.
P: ¿Necesito subir o descargar archivos para contar como actividad?
R: No. Simplemente iniciar sesión en tu cuenta pCloud (web, escritorio o móvil) cuenta como actividad y reinicia el temporizador de inactividad.
P: ¿Mi cuenta Lifetime expirará alguna vez?
R: Las cuentas Lifetime se definen como 99 años o la vida del titular de la cuenta, lo que sea más corto. No hay cláusula de inactividad para cuentas Lifetime.