Was bedeutet Kontoinaktivität?
Kontoinaktivität bedeutet, dass Sie sich nicht angemeldet oder keine Aktion in Ihrem pCloud-Konto durchgeführt haben. Dies umfasst:
- Keine Anmeldung auf my.pCloud.com
- Keinen Zugriff auf Dateien über pCloud Drive
- Keine Nutzung der mobilen Apps
- Kein Hoch- oder Herunterladen von Dateien
- Kein Teilen von Dateien oder Ordnern
- Keinen Zugriff auf geteilte Inhalte
Wichtig: Für bezahlte Nutzer gibt es KEINE Inaktivitätsklausel. Auch wenn Sie inaktiv sind, bleibt Ihr Konto und die darin enthaltenen Inhalte dauerhaft bestehen.
Regeln zur Kontoinaktivität bei Free (Basic) Accounts
Wenn Sie ein kostenloses pCloud-Konto (Basic-Plan) haben, gelten spezielle Inaktivitätsregeln:
12-Monatige Inaktivitätsfrist:
Wenn es in Ihrem kostenlosen pCloud-Konto über einen Zeitraum von 12 Monaten keine Aktivität gibt:
- Sie erhalten mehrere E-Mail-Benachrichtigungen von pCloud mit Warnungen zur Inaktivität
- Wenn Sie 12 Monate inaktiv bleiben, wird Ihr pCloud-Konto geschlossen
- Ihre Dateien werden zur Löschung geplant
- Um Ihr Konto aktiv zu halten, melden Sie sich einfach bei Ihrem pCloud-Konto an
Wichtig: Nach 12 Monaten Inaktivität werden kostenlose pCloud-Konten dauerhaft gelöscht, zusammen mit den darin enthaltenen Dateien.
Erfordernis der E-Mail-Verifizierung:
Zusätzlich zur Inaktivitätsregel müssen kostenlose Konten ihre E-Mail-Adresse verifizieren:
- Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für Ihr Basic pCloud-Konto nicht verifiziert haben, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen
- Wenn Sie Ihr Basic-Konto nicht verifizieren, wird es geschlossen und Ihre Dateien werden zur Löschung geplant
- Die Verifizierung muss innerhalb von 30 Tagen nach Kontoerstellung abgeschlossen sein
Warnungen und Benachrichtigungen bei Inaktivität
Für Basic (kostenlose) Konten, die sich der Inaktivitätsgrenze nähern:
Zeitplan für E-Mail-Benachrichtigungen:
- Erste Warnung: Wird vor der 12-Monats-Marke gesendet
- Folgeerinnerungen: Mehrere Benachrichtigungen, wenn die Frist näher rückt
- Letzte Warnung: Letzte Chance zur Anmeldung vor Kontoschließung
- Löschbenachrichtigung: Bestätigung, dass das Konto zur Löschung vorgesehen ist
Wichtig: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails, auch den Spam-Ordner, auf Benachrichtigungen von pCloud. Die E-Mail-Adresse team@pcloud.com wird für System-E-Mails verwendet.
Was passiert, wenn das Abonnement endet
Wenn Sie die Zahlung für Ihr Premium-Abonnement einstellen oder Ihre Dateien Ihren verfügbaren Speicher überschreiten, gelten andere Regeln als bei Inaktivität:
Kulanzzeitraum und Downgrade:
- Sie erhalten eine 5-tägige Kulanzfrist, wenn Ihr Abonnement endet
- Nach Ablauf der Kulanzfrist wird Ihr Konto auf Basic (kostenlos) umgestellt
- Ihr Speicherplatz wird auf den aktuell verfügbaren kostenlosen Speicher herabgestuft
Dateien, die das Kontingent überschreiten:
- Alle Dateien, die über das kostenlose Kontingent hinausgehen, bleiben 30 Tage in Ihrem Konto
- Nach 30 Tagen werden Dateien, die Ihren Speicherplatz überschreiten, zufällig in den Papierkorb verschoben
- Gelöschte Dateien bleiben weitere 15 Tage im Papierkorb
- Während dieser Zeit können Sie Ihren Plan upgraden und die Dateien wiederherstellen
Wichtig: Dies unterscheidet sich von der Kontoinaktivität. Auch wenn Sie Ihr Konto aktiv nutzen, können Dateien gelöscht werden, wenn Sie nach Ende des Abonnements Ihr Speicherplatzkontingent überschreiten.
Vermeidung der Kontoschließung
Um Ihr Basic-Konto aktiv zu halten und eine Schließung zu verhindern:
Einfache Schritte:
- Melden Sie sich mindestens alle 12 Monate bei Ihrem pCloud-Konto an
- Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse innerhalb von 30 Tagen nach Kontoerstellung
- Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aktuell, damit Sie Benachrichtigungen erhalten
- Reagieren Sie auf Inaktivitätswarnungen, indem Sie sich anmelden
Langfristige Lösungen:
- Upgraden Sie auf einen Premium-, Premium Plus- oder Lifetime-Plan, um Inaktivitätsprobleme zu beseitigen
- Setzen Sie Kalendereinträge, um sich mindestens zweimal jährlich anzumelden
- Aktivieren Sie automatische Uploads von Ihrem Mobilgerät, um Aktivität zu gewährleisten
- Nutzen Sie pCloud als Ihren aktiven Dateispeicher und nicht nur als Backup
Wiederherstellung eines inaktiven Kontos
Falls Sie Inaktivitätswarnungen erhalten haben:
- Melden Sie sich sofort mit Ihren Zugangsdaten auf my.pCloud.com an
- Überprüfen Sie Ihre Dateien, um sicherzustellen, dass alles intakt ist
- Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls noch nicht geschehen
- Ziehen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan für mehr Sicherheit in Betracht
Warnung: Sobald ein Konto nach 12 Monaten Inaktivität dauerhaft gelöscht wurde, kann es nicht wiederhergestellt werden. pCloud kann gelöschte Konten oder deren Dateien nicht wiederherstellen.
Kontoinaktivität vs. Dateilöschung
Es ist wichtig, den Unterschied zu verstehen:
Kontoinaktivität (nur Basic-Konten):
- Basiert darauf, dass man sich nicht anmeldet oder das Konto nicht nutzt
- 12-monatiger Zeitraum vor Kontoschließung
- Mehrere Warnungen per E-Mail
- Gesamtes Konto und alle Dateien werden gelöscht
Speicherplatzüberschreitung (alle Kontotypen):
- Basiert auf Speichernutzung nach Ende des Abonnements
- 30-tägiger Zeitraum, bevor Dateien in den Papierkorb verschoben werden
- 15 zusätzliche Tage im Papierkorb vor endgültiger Löschung
- Nur Dateien, die das Kontingent überschreiten, sind betroffen
Häufig gestellte Fragen
F: Verliere ich meine Dateien, wenn ich mich ein paar Monate nicht anmelde?
A: Wenn Sie einen bezahlten pCloud-Plan haben, nein. Diese Konten haben keine Inaktivitätsklausel. Für Basic (kostenlose) Konten haben Sie 12 Monate, bevor Maßnahmen ergriffen werden.
F: Was passiert mit geteilten Ordnern, wenn mein Konto inaktiv wird?
A: Wenn Ihr Basic-Konto aufgrund von Inaktivität geschlossen wird, sind alle Ordner, die Sie mit anderen geteilt haben, ebenfalls nicht mehr zugänglich. Andere Nutzer verlieren den Zugriff auf diese geteilten Ordner.
F: Kann ich ein gelöschtes inaktives Konto reaktivieren?
A: Nein. Sobald ein Konto nach 12 Monaten Inaktivität dauerhaft gelöscht wurde, kann es nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen ein neues Konto erstellen.
F: Muss ich Dateien hoch- oder herunterladen, damit es als Aktivität zählt?
A: Nein. Einfaches Anmelden bei Ihrem pCloud-Konto (Web, Desktop oder Mobil) zählt als Aktivität und setzt den Inaktivitäts-Timer zurück.
F: Läuft mein Lifetime-Konto jemals ab?
A: Lifetime-Konten sind definiert als 99 Jahre oder die Lebenszeit des Kontoinhabers, je nachdem, was kürzer ist. Es gibt keine Inaktivitätsklausel für Lifetime-Konten.