Проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA)
Не удается получить доступ к аккаунту после включения 2FA
Если вы настроили двухфакторную аутентификацию и не можете получить доступ к своему аккаунту через pCloud Drive или pCloud Mobile, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения pCloud. Для корректной работы двухфакторной аутентификации необходимы самые свежие версии приложений.
Потерян доступ к коду 2FA
Если у вас больше нет доступа к коду многофакторной аутентификации (MFA/2FA), вам нужно обратиться в службу поддержки pCloud для помощи в восстановлении доступа к аккаунту.
Смена метода 2FA
Чтобы переключиться между методами аутентификации (например, с Google Authenticator на SMS или наоборот):
- Откройте my.pcloud.com с компьютера
- Перейдите в Settings > Security
- Отключите текущую конфигурацию двухфакторной аутентификации
- Снова включите 2FA с выбранным методом
Примечание: В настоящее время можно выбрать только один способ получения кодов безопасности. Резервная отправка SMS для Google Authenticator сейчас недоступна.
Некорректный номер телефона при настройке 2FA
Если вы указали неверный номер телефона при настройке двухфакторной аутентификации, просто вернитесь назад и повторите процедуру с правильным номером.
Проблемы с входом в настольное приложение
Не удается войти из Windows Desktop App
Если у вас возникают проблемы с входом в настольное приложение pCloud для Windows, попробуйте следующие шаги для устранения неполадок:
- Проверьте правильность введенных учетных данных
- Проверьте подключение к интернету
- Обновите приложение до последней версии
- Перезапустите приложение и попробуйте снова
Требуется ручной вход при каждом запуске
Если включена опция "Запускать pCloud при старте системы", но при этом приходится вручную входить каждый раз, скорее всего, вы используете вход через социальные сети (Google, Facebook или Apple ID). Опция "Запомнить меня" в настоящее время не работает с социальным входом.
Решение:
- Выйдите из аккаунта
- В форме входа введите ваш адрес электронной почты
- Нажмите Continue и введите пароль
- Если вы никогда не создавали обычный пароль, воспользуйтесь опцией "Forgot password" для его создания
Примечание: Чтобы оставаться в системе автоматически, используйте email и пароль вместо входа через социальные сети (Google, Facebook или Apple ID).
Проблемы с подтверждением по электронной почте
Если вы не получили письмо с подтверждением:
- Проверьте папки спам или нежелательная почта
- Добавьте team@pcloud.com в адресную книгу вашей почты
- Запросите повторную отправку письма с подтверждением
Восстановление пароля и аккаунта
Как изменить пароль
Чтобы изменить пароль от аккаунта pCloud:
- Войдите на my.pcloud.com
- Нажмите на аватар вашего аккаунта
- Перейдите в Settings > Security
- Для безопасности потребуется ввести текущий пароль
- Следуйте инструкциям для установки нового пароля
Создание пароля для аккаунтов социальной авторизации
Если вы создавали аккаунт через Google, Facebook или Apple ID и хотите установить обычный пароль:
- Перейдите на https://my.pcloud.com/#/login
- Нажмите кнопку "Forgot password"
- Следуйте процедуре сброса пароля для создания нового
Новый вход с другого IP
Если вы получили уведомление о входе с другого IP-адреса, это функция безопасности. pCloud уведомляет вас, когда к вашему аккаунту происходит доступ с нового места или устройства. Если это были не вы, срочно измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Лучшие практики безопасности
Все еще возникают проблемы?
Если после выполнения этих решений у вас продолжаются проблемы с входом или доступом к аккаунту, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки pCloud, предоставив следующую информацию:
- Адрес электронной почты вашего аккаунта
- Конкретное сообщение об ошибке
- Платформа, которую вы используете (Windows, Mac, Linux, Web, Mobile)
- Скриншоты проблемы (если есть)