Что такое неактивность аккаунта?
Неактивность аккаунта означает, что вы не входили в систему или не выполняли никаких действий в вашем аккаунте pCloud. Это включает:
- Отсутствие входа на my.pCloud.com
- Отсутствие доступа к файлам через pCloud Drive
- Отсутствие использования мобильных приложений
- Отсутствие загрузки или скачивания файлов
- Отсутствие обмена файлами или папками
- Отсутствие доступа к общему контенту
Важно: Для платных пользователей нет условия о неактивности. Даже если вы неактивны, ваш аккаунт и содержимое останутся навсегда.
Правила неактивности для бесплатного (Basic) аккаунта
Если у вас есть бесплатный аккаунт pCloud (план Basic), применяются определённые правила неактивности:
Период неактивности в 12 месяцев:
Если в вашем бесплатном аккаунте pCloud отсутствует активность в течение 12 месяцев:
- Вы получите несколько уведомлений по электронной почте от pCloud с предупреждениями о неактивности
- Если вы останетесь неактивны 12 месяцев, ваш аккаунт pCloud будет закрыт
- Ваши файлы будут запланированы к удалению
- Чтобы сохранить аккаунт активным, просто войдите в ваш аккаунт pCloud
Важно: После 12 месяцев неактивности бесплатные аккаунты pCloud удаляются навсегда вместе с файлами внутри.
Требование подтверждения электронной почты:
Кроме правила неактивности, бесплатные аккаунты должны подтвердить свой адрес электронной почты:
- Если вы не подтвердили адрес электронной почты для вашего Basic аккаунта pCloud, вы получите уведомления по электронной почте
- Если вы не подтвердите Basic аккаунт, он будет закрыт, а файлы запланированы к удалению
- Подтверждение должно быть выполнено в течение 30 дней после создания аккаунта
Предупреждения и уведомления о неактивности
Для бесплатных аккаунтов (Basic), приближающихся к порогу неактивности:
График уведомлений по электронной почте:
- Первое предупреждение: отправляется до достижения 12-месячного срока
- Последующие напоминания: несколько уведомлений по мере приближения срока
- Последнее предупреждение: последний шанс войти перед закрытием аккаунта
- Уведомление об удалении: подтверждение того, что аккаунт запланирован к удалению
Важно: Регулярно проверяйте электронную почту, включая папки спама, на наличие уведомлений от pCloud. Для системных писем используется адрес team@pcloud.com.
Что происходит после окончания подписки
Если вы перестаёте платить за подписку Premium или ваши файлы превышают доступное хранилище, применяются иные правила, отличные от неактивности:
Переходный период и понижение тарифа:
- Вы получаете 5-дневный переходный период после окончания подписки
- После этого периода ваш аккаунт становится Basic (бесплатным)
- Объём хранилища понижается до доступного бесплатного пространства
Файлы, превышающие квоту:
- Файлы, превышающие бесплатную квоту, останутся в аккаунте в течение 30 дней
- После 30 дней файлы, превышающие лимит хранилища, будут случайным образом перемещены в Корзину
- Удалённые файлы будут храниться в Корзине ещё 15 дней
- В это время вы можете обновить план и восстановить файлы
Важно: Это отличается от неактивности аккаунта. Даже если вы активно используете аккаунт, файлы могут быть удалены, если вы превысите лимит хранилища после окончания подписки.
Как избежать закрытия аккаунта
Чтобы сохранить Basic аккаунт активным и избежать его закрытия:
Простые шаги:
- Входите в свой аккаунт pCloud не реже одного раза в 12 месяцев
- Подтвердите адрес электронной почты в течение 30 дней после создания аккаунта
- Обновляйте свой адрес электронной почты, чтобы получать уведомления
- Реагируйте на предупреждения о неактивности, входя в систему
Долгосрочные решения:
- Обновитесь до Premium, Premium Plus или Lifetime плана, чтобы избежать проблем с неактивностью
- Установите напоминания в календаре, чтобы входить минимум два раза в год
- Включите автоматическую загрузку с мобильного устройства для поддержания активности
- Используйте pCloud как активное хранилище файлов, а не только для резервного копирования
Восстановление неактивного аккаунта
Если вы получили предупреждения о неактивности:
- Немедленно войдите на my.pCloud.com под своими учетными данными
- Проверьте свои файлы, чтобы убедиться, что всё на месте
- Подтвердите адрес электронной почты, если ещё не сделали этого
- Рассмотрите возможность обновления до платного плана для спокойствия
Предупреждение: После 12 месяцев неактивности аккаунт удаляется навсегда и не подлежит восстановлению. pCloud не может восстановить удалённые аккаунты или их файлы.
Неактивность аккаунта vs удаление файлов
Важно понимать разницу:
Неактивность аккаунта (только Basic аккаунты):
- Основана на отсутствии входа или использования аккаунта
- Период в 12 месяцев до закрытия аккаунта
- Множество предупреждений по электронной почте
- Полное удаление аккаунта и всех файлов
Превышение лимита хранилища (все типы аккаунтов):
- Основано на использовании пространства после окончания подписки
- Период в 30 дней до перемещения файлов в Корзину
- Дополнительные 15 дней в Корзине до окончательного удаления
- Затрагиваются только файлы, превышающие квоту
Часто задаваемые вопросы
В: Потеряю ли я файлы, если не войду в аккаунт несколько месяцев?
О: Если у вас платный план pCloud, нет. Для этих аккаунтов нет условий о неактивности. Для Basic (бесплатных) аккаунтов у вас есть 12 месяцев до принятия каких-либо мер.
В: Что происходит с общими папками, если мой аккаунт становится неактивным?
О: Если ваш Basic аккаунт будет закрыт из-за неактивности, любые папки, которыми вы поделились с другими, также станут недоступными. Другие пользователи потеряют доступ к этим общим папкам.
В: Могу ли я восстановить удалённый неактивный аккаунт?
О: Нет. После 12 месяцев неактивности аккаунт удаляется навсегда и не подлежит восстановлению. Вам нужно будет создать новый аккаунт.
В: Нужно ли загружать или скачивать файлы, чтобы засчитать активность?
О: Нет. Просто вход в ваш аккаунт pCloud (веб, десктоп или мобильное приложение) засчитывается как активность и сбрасывает таймер неактивности.
В: Мой аккаунт Lifetime когда-нибудь истечёт?
О: Аккаунты Lifetime определяются как 99 лет или срок жизни владельца аккаунта, в зависимости от того, что короче. Для аккаунтов Lifetime нет условия о неактивности.