Autenticação de Dois Fatores (2FA)
A autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de segurança à sua conta pCloud, exigindo um código adicional ao fazer login. Mesmo que alguém descubra sua senha, não poderá acessar sua conta sem o código de segurança.
Atenção: A autenticação de dois fatores requer um número de telefone válido ou aplicativo autenticador para receber os códigos de segurança.
Como Funciona a Autenticação de Dois Fatores
Com a autenticação de dois fatores ativada, você só pode acessar sua conta pCloud em dispositivos confiáveis. Ao fazer login a partir de um novo navegador ou dispositivo, você precisará fornecer:
- Suas credenciais de login (email e senha)
- Um código de segurança enviado via SMS ou aplicativo autenticador
Métodos para Receber Códigos de Segurança
Você pode escolher um dos seguintes métodos para receber seus códigos de segurança:
- Mensagens de texto e notificações do sistema: Receba códigos via SMS em seu dispositivo móvel ou como notificações pCloud em dispositivos conectados
- Google Authenticator: Acesse sua conta mesmo sem conexão com a internet usando códigos baseados em tempo do aplicativo autenticador
Atenção: No momento, você só pode escolher uma forma de receber os códigos de segurança. Para mudar o método, é necessário desativar a autenticação de dois fatores atual e ativá-la novamente com o método preferido.
Configurando a Autenticação de Dois Fatores
Para Mensagens de Texto e Notificações do Sistema:
- Abra my.pCloud e vá para Configurações > Segurança
- Ative a Autenticação de dois fatores
- Digite a senha da sua conta para verificação
- Digite seu número de telefone
- Digite o código de verificação que receber e salve seus códigos de Recuperação
Para Google Authenticator:
- Abra my.pCloud e vá para Configurações > Segurança
- Ative a Autenticação de dois fatores
- Digite a senha da sua conta para verificação
- Escaneie o código QR com o Google Authenticator ou digite manualmente a chave de segurança
- Digite o código de segurança e salve seus códigos de Recuperação
Códigos de Recuperação
Ao configurar a autenticação de dois fatores, você receberá 10 códigos de recuperação únicos. Eles são essenciais para acesso emergencial à sua conta caso você:
- Perda seu telefone
- Não consiga receber um código de segurança
- Não tenha dispositivos conectados ao pCloud
Importante: Cada código de recuperação só pode ser usado uma vez. Guarde-os em um lugar seguro. Você pode visualizar, baixar ou redefinir seus códigos de recuperação em Configurações > Segurança > Autenticação de Dois Fatores > Gerenciar.
Dispositivos Confiáveis
Ao fazer login com autenticação de dois fatores, você pode marcar um dispositivo como confiável. Isso significa que não será solicitado um código de segurança nesse dispositivo pelos próximos 30 dias.
Dica de Segurança: Marque dispositivos como confiáveis somente se forem seus e seguros para uso.
Alterando Seu Número de Telefone
Se precisar atualizar o número de telefone associado à sua autenticação de dois fatores:
- Abra my.pCloud e vá para Configurações > Segurança > Autenticação de dois fatores
- Clique em Gerenciar
- Clique em Alterar ao lado do seu número de telefone
- Digite o código de verificação que receber por mensagem de texto
Solução de Problemas
Não está recebendo um código de segurança?
Se não receber um código dentro de 15 minutos, clique em "Não recebeu o código?" para obter instruções.
Perdeu seu telefone ou dispositivo confiável?
- Altere sua senha da conta em Configurações > Alterar Senha
- Vá para Configurações > Segurança e remova dispositivos suspeitos de Dispositivos Conectados
- Redefina a autenticação de dois fatores em Configurações > Segurança
Recebeu um código SMS que não pediu?
Alguém pode estar tentando acessar sua conta. Tome estas providências imediatamente:
- Altere sua senha do pCloud
- Altere a senha do seu endereço de email registrado
- Remova dispositivos suspeitos em Configurações > Segurança > Dispositivos Conectados
Está em uma área sem sinal de celular?
Você pode:
- Vincular o pCloud a outro dispositivo para receber códigos como notificações do sistema
- Configurar seu dispositivo atual como Confiável
- Usar um código de Recuperação para acesso rápido