Problemas com Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Não é possível acessar a conta após ativar a 2FA
Se você configurou a Autenticação de Dois Fatores e não consegue acessar sua conta a partir do pCloud Drive ou pCloud Mobile, verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo pCloud. A autenticação de dois fatores exige as versões mais recentes dos aplicativos para funcionar corretamente.
Perdeu o acesso ao código 2FA
Se você não tem mais acesso ao seu código de Autenticação Multifator (MFA/2FA), será necessário contatar o suporte pCloud para obter ajuda na recuperação do acesso à sua conta.
Alterando o método de 2FA
Para alternar entre métodos de autenticação (por exemplo, de Google Authenticator para SMS ou vice-versa):
- Abra my.pcloud.com a partir de um dispositivo desktop
- Navegue até Settings > Security
- Desative sua configuração atual de Autenticação de Dois Fatores
- Reative a 2FA com o método desejado
Nota: Atualmente, você só pode escolher um método para receber os códigos de segurança. Backup por SMS para Google Authenticator não está disponível no momento.
Número de telefone inválido durante a configuração da 2FA
Se você inseriu um número de telefone inválido ao configurar a Autenticação de Dois Fatores, basta voltar e reiniciar o procedimento de configuração com o número correto.
Problemas de login com o aplicativo para desktop
Não é possível fazer login no aplicativo para Windows
Se você está tendo problemas de login com o aplicativo pCloud para desktop no Windows, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
- Verifique se suas credenciais de login estão corretas
- Confira sua conexão com a internet
- Atualize o aplicativo para a versão mais recente
- Reinicie o aplicativo e tente novamente
Login manual necessário a cada inicialização
Se você ativou "Start pCloud on system startup" mas ainda precisa fazer login manualmente toda vez, isso provavelmente ocorre porque você está usando login social (Google, Facebook, ou Apple ID). A opção "Remember me" atualmente não funciona com logins sociais.
Solução:
- Efetue logout da sua conta
- No formulário de login, insira seu endereço de e-mail
- Clique em Continue e digite sua senha
- Se você nunca criou uma senha regular, use a opção "Forgot password" para gerar uma
Nota: Para permanecer conectado automaticamente, use seu e-mail e senha em vez de logins sociais (Google, Facebook, ou Apple ID).
Problemas com e-mail de verificação
Se você não recebeu seu e-mail de verificação:
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico
- Adicione team@pcloud.com ao seu catálogo de endereços
- Solicite o reenvio do e-mail de verificação
Recuperação de senha e conta
Como alterar sua senha
Para alterar a senha da sua conta pCloud:
- Faça login em my.pcloud.com
- Clique no avatar da sua conta
- Navegue até Settings > Security
- Será solicitado que você digite sua senha atual por motivos de segurança
- Siga as instruções para definir sua nova senha
Criando uma senha para contas com login social
Se você criou sua conta usando Google, Facebook, ou Apple ID e precisa configurar uma senha regular:
- Vá para https://my.pcloud.com/#/login
- Insira seu endereço de e-mail
- Clique no botão Forgot password
- Siga o processo de redefinição de senha para criar uma nova senha
Novo login a partir de um IP diferente
Se você receber uma notificação sobre um login a partir de um endereço IP diferente, isso é um recurso de segurança. O pCloud notifica quando sua conta é acessada a partir de um novo local ou dispositivo. Se não foi você, altere sua senha imediatamente e ative a Autenticação de Dois Fatores.
Boas práticas de segurança
Ainda com problemas?
Se você continuar a ter problemas de login ou acesso à conta após tentar estas soluções, entre em contato com o suporte pCloud com as seguintes informações:
- O e-mail da sua conta
- A mensagem de erro específica que você está recebendo
- A plataforma que você está usando (Windows, Mac, Linux, Web, Mobile)
- Capturas de tela do problema (se aplicável)