Problemen met Twee-Factor Authenticatie (2FA)
Kan geen toegang krijgen tot account na het inschakelen van 2FA
Als je Twee-Factor Authenticatie hebt ingesteld en geen toegang krijgt tot je account via pCloud Drive of pCloud Mobile, zorg er dan voor dat je de nieuwste versie van de pCloud app gebruikt. Twee-factor authenticatie vereist de meest recente app-versies om correct te functioneren.
Toegang tot 2FA-code verloren
Als je geen toegang meer hebt tot je Multi-Factor Authentication (MFA/2FA) code, neem dan contact op met de pCloud ondersteuning voor hulp bij het herstellen van je accounttoegang.
2FA-methode wijzigen
Om te wisselen tussen authenticatiemethoden (bijv. van Google Authenticator naar SMS of omgekeerd):
- Open my.pcloud.com vanaf een desktop apparaat
- Ga naar Instellingen > Beveiliging
- Schakel je huidige configuratie van Twee-Factor Authenticatie uit
- Schakel 2FA opnieuw in met je voorkeurmethode
Opmerking: Op dit moment kun je slechts één methode kiezen om beveiligingscodes te ontvangen. SMS-backup voor Google Authenticator is momenteel niet beschikbaar.
Ongeldig telefoonnummer tijdens 2FA-configuratie
Als je een ongeldig telefoonnummer hebt ingevoerd bij het instellen van Twee-Factor Authenticatie, ga dan gewoon terug en start de procedure opnieuw met het juiste nummer.
Inlogproblemen met desktopapp
Kan niet inloggen via Windows desktopapp
Als je inlogproblemen ondervindt met de pCloud desktopapp voor Windows, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing:
- Controleer of je inloggegevens correct zijn
- Controleer je internetverbinding
- Werk de app bij naar de nieuwste versie
- Herstart de applicatie en probeer het opnieuw
Handmatige aanmelding vereist bij elke opstart
Als je "Start pCloud bij systeemopstart" hebt ingeschakeld maar toch elke keer handmatig moet inloggen, komt dit waarschijnlijk doordat je sociale login gebruikt (Google, Facebook of Apple ID). De optie "Onthoud mij" werkt momenteel niet met sociale inlogmethoden.
Oplossing:
- Meld je af van je account
- Voer op het inlogformulier je e-mailadres in
- Klik op Doorgaan en voer je wachtwoord in
- Als je nooit een regulier wachtwoord hebt aangemaakt, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" om er een te genereren
Opmerking: Om automatisch ingelogd te blijven, gebruik je je e-mail en wachtwoord in plaats van sociale inlogmethoden (Google, Facebook of Apple ID).
Problemen met verificatiemail
Als je je verificatiemail niet hebt ontvangen:
- Controleer je spam- of ongewenste map
- Voeg team@pcloud.com toe aan je adresboek
- Vraag de verificatiemail opnieuw aan
Wachtwoord en accountherstel
Hoe verander je je wachtwoord
Om het wachtwoord van je pCloud-account te veranderen:
- Log in op my.pcloud.com
- Klik op je accountavatar
- Ga naar Instellingen > Beveiliging
- Je moet voor beveiligingsredenen je huidige wachtwoord opnieuw invoeren
- Volg de aanwijzingen om je nieuwe wachtwoord in te stellen
Een wachtwoord aanmaken voor sociale login-accounts
Als je je account hebt aangemaakt via Google, Facebook of Apple ID en een regulier wachtwoord wilt instellen:
- Ga naar https://my.pcloud.com/#/login
- Klik op de knop "Wachtwoord vergeten"
- Volg het proces voor het opnieuw instellen van je wachtwoord om een nieuw wachtwoord aan te maken
Nieuwe aanmelding vanaf ander IP-adres
Als je een melding ontvangt over een aanmelding vanaf een ander IP-adres, is dit een beveiligingsfunctie. pCloud waarschuwt je als je account vanaf een nieuwe locatie of apparaat wordt benaderd. Als jij het niet bent, verander dan onmiddellijk je wachtwoord en schakel Twee-Factor Authenticatie in.
Beste beveiligingspraktijken
Nog steeds problemen?
Als je na het proberen van deze oplossingen nog steeds problemen met inloggen of accounttoegang hebt, neem dan contact op met de pCloud ondersteuning met de volgende informatie:
- Je account e-mailadres
- De specifieke foutmelding die je ontvangt
- Het platform dat je gebruikt (Windows, Mac, Linux, Web, Mobile)
- Screenshots van het probleem (indien van toepassing)