二要素認証（2FA）の問題
2FAを有効にした後にアカウントにアクセスできない
二要素認証を設定していて、pCloud DriveまたはpCloud Mobileからアカウントにアクセスできない場合は、pCloudアプリの最新バージョンを実行していることを確認してください。二要素認証は適切に機能するために最新のアプリバージョンが必要です。
2FAコードにアクセスできなくなった
Multi-Factor Authentication（MFA/2FA）コードにアクセスできなくなった場合は、アカウントアクセスの回復支援のためにpCloudサポートに連絡してください。
2FA方法の変更
認証方法を切り替えるには（例：Google AuthenticatorからSMSへ、またはその逆）：
- デスクトップデバイスからmy.pcloud.comを開く
- 設定 > セキュリティに移動する
- 現在の二要素認証設定を無効にする
- 希望の方法で2FAを再度有効にする
注意： 現在、セキュリティコードを受け取る方法は一つだけ選択可能です。Google AuthenticatorのSMSバックアップは現在利用できません。
2FA設定時の無効な電話番号
二要素認証設定時に無効な電話番号を入力した場合は、戻って正しい番号で設定をやり直してください。
デスクトップアプリのログイン問題
Windowsデスクトップアプリからログインできない
Windows用pCloudデスクトップアプリでログイン問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください：
- ログイン資格情報が正しいか確認する
- インターネット接続を確認する
- アプリを最新バージョンに更新する
- アプリケーションを再起動して再試行する
毎回起動時に手動ログインが必要
「システム起動時にpCloudを開始」を有効にしているのに毎回手動ログインが必要な場合、これはおそらくソーシャルログイン（Google、Facebook、またはApple ID）を使用しているためです。現在、ソーシャルログインでは「ログイン状態を保持」オプションは機能しません。
解決策：
- アカウントからログアウトする
- ログインフォームでメールアドレスを入力する
- 続行をクリックしてパスワードを入力する
- 通常のパスワードを作成していない場合は、「パスワードを忘れた」オプションを使って生成する
注意： 自動ログインを維持するには、ソーシャルログイン（Google、Facebook、またはApple ID）ではなく、メールアドレスとパスワードを使用してください。
検証メールの問題
検証メールを受け取っていない場合：
- 迷惑メールまたはジャンクフォルダーを確認する
- team@pcloud.comをメールアドレス帳に追加する
- 検証メールの再送信をリクエストする
パスワードとアカウントの回復
パスワードの変更方法
pCloudアカウントのパスワードを変更するには：
- my.pcloud.comにログインする
- アカウントのアバターをクリックする
- 設定 > セキュリティに移動する
- セキュリティ上の理由で現在のパスワードを再入力する必要があります
- 新しいパスワードを設定する指示に従う
ソーシャルログインアカウント用のパスワード作成
Google、Facebook、またはApple IDでアカウントを作成していて、通常のパスワードを設定する必要がある場合：
- https://my.pcloud.com/#/loginに移動する
- 「パスワードを忘れた」ボタンをクリックする
- パスワードリセットの手順に従って新しいパスワードを作成する
異なるIPからの新しいログイン
異なるIPアドレスからのログイン通知を受け取った場合、これはセキュリティ機能です。pCloudは新しい場所やデバイスからアカウントにアクセスされたときに通知します。心当たりがない場合は、すぐにパスワードを変更し、二要素認証を有効にしてください。
セキュリティのベストプラクティス
まだ問題がありますか？
これらの解決策を試してもログインやアカウントアクセスの問題が解決しない場合は、以下の情報と共にpCloudサポートにお問い合わせください：
- アカウントのメールアドレス
- 受け取っている具体的なエラーメッセージ
- 使用中のプラットフォーム（Windows、Mac、Linux、Web、Mobile）
- 問題のスクリーンショット（該当する場合）