Problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA)
Impossibile accedere all'account dopo aver abilitato la 2FA
Se hai configurato l'autenticazione a due fattori e non riesci ad accedere al tuo account da pCloud Drive o pCloud Mobile, assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app pCloud. L'autenticazione a due fattori richiede le versioni più recenti dell'app per funzionare correttamente.
Hai perso l'accesso al codice 2FA
Se non hai più accesso al tuo codice di autenticazione multifattoriale (MFA/2FA), dovrai contattare il supporto pCloud per assistenza nel recupero dell'accesso al tuo account.
Cambiare metodo 2FA
Per passare da un metodo di autenticazione all'altro (ad esempio, da Google Authenticator a SMS o viceversa):
- Apri my.pcloud.com da un dispositivo desktop
- Vai su Impostazioni > Sicurezza
- Disabilita la configurazione corrente di autenticazione a due fattori
- Riabilita la 2FA con il metodo preferito
Nota: Attualmente, puoi scegliere solo un metodo per ricevere i codici di sicurezza. Il backup SMS per Google Authenticator non è disponibile al momento.
Numero di telefono non valido durante la configurazione della 2FA
Se hai inserito un numero di telefono non valido durante la configurazione dell'autenticazione a due fattori, torna semplicemente indietro e riavvia la procedura con il numero corretto.
Problemi di accesso con l'app desktop
Impossibile effettuare il login dall'app desktop Windows
Se riscontri problemi di accesso con l'app desktop pCloud per Windows, prova le seguenti soluzioni:
- Verifica che le tue credenziali di accesso siano corrette
- Controlla la tua connessione Internet
- Aggiorna l'app all'ultima versione
- Riavvia l'applicazione e riprova
Login manuale richiesto a ogni avvio
Se hai abilitato "Avvia pCloud all'avvio del sistema" ma devi ancora effettuare il login manuale ogni volta, probabilmente stai usando il login sociale (Google, Facebook o Apple ID). L'opzione "Ricordami" attualmente non funziona con i login sociali.
Soluzione:
- Effettua il logout dal tuo account
- Nel modulo di login, inserisci il tuo indirizzo email
- Clicca su Continua e inserisci la tua password
- Se non hai mai creato una password regolare, usa l'opzione "Password dimenticata" per generarne una
Nota: Per restare collegato automaticamente, usa la tua email e password invece dei login sociali (Google, Facebook o Apple ID).
Problemi con la email di verifica
Se non hai ricevuto la email di verifica:
- Controlla la tua cartella spam o posta indesiderata
- Aggiungi team@pcloud.com alla tua rubrica
- Richiedi di rinviare la email di verifica
Password e recupero account
Come cambiare la password
Per cambiare la password del tuo account pCloud:
- Accedi a my.pcloud.com
- Clicca sull'avatar del tuo account
- Vai su Impostazioni > Sicurezza
- Ti verrà richiesto di reinserire la password attuale per motivi di sicurezza
- Segui le istruzioni per impostare la nuova password
Creare una password per account con login sociale
Se hai creato il tuo account usando Google, Facebook o Apple ID e devi impostare una password regolare:
- Vai su https://my.pcloud.com/#/login
- Clicca sul pulsante "Password dimenticata"
- Segui la procedura di reset per creare una nuova password
Nuovo accesso da IP diverso
Se ricevi una notifica di login da un indirizzo IP diverso, questa è una funzione di sicurezza. pCloud ti avvisa quando il tuo account viene acceso da una nuova posizione o dispositivo. Se non sei stato tu, cambia immediatamente la password e abilita l'autenticazione a due fattori.
Migliori pratiche di sicurezza
Hai ancora problemi?
Se continui a riscontrare problemi di accesso o di account dopo aver provato queste soluzioni, contatta il supporto pCloud fornendo le seguenti informazioni:
- Il tuo indirizzo email dell’account
- Il messaggio di errore specifico che ricevi
- La piattaforma che stai usando (Windows, Mac, Linux, Web, Mobile)
- Screenshot del problema (se applicabile)