Dépannage des problèmes de synchronisation et de sauvegarde

Apprenez à résoudre les problèmes courants liés à Sync et Back up dans pCloud Drive, y compris les erreurs d’autorisation, les fichiers en lecture seule et les dossiers manquants.

9 min de lecture
Beginner
Windows
Mac

 pCloud Drive inclut désormais une liste d'erreurs de synchronisation et de sauvegarde pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes plus facilement.

Lorsque pCloud Drive ne peut pas synchroniser ou sauvegarder un fichier ou un dossier, l'élément apparaît dans la liste d'erreurs avec :

  • Le fichier ou dossier exact concerné
  • La raison pour laquelle il n'a pas pu être traité
  • Actions disponibles pour vous aider à gérer l'erreur

Les erreurs sont organisées afin que vous puissiez identifier rapidement les éléments nécessitant une attention. Une fois le problème sous-jacent résolu, pCloud Drive vérifie l'élément à nouveau lors de sa prochaine analyse et reprend le transfert si possible.

Types courants d'erreurs de synchronisation et de sauvegarde

La liste d'erreurs peut afficher des problèmes liés à :

  • Restrictions d'accès ou de permissions
  • Noms de fichiers et de dossiers invalides ou non pris en charge
  • Noms trop longs
  • Dossiers manquants ou indisponibles
  • Lecteurs externes ou réseau déconnectés
  • Problèmes locaux d'entrée/sortie
  • Erreurs temporaires du serveur ou inconnues

Réessayer, Annuler et Ignorer : quand utiliser chaque action

Selon l'erreur, vous pouvez voir une ou plusieurs actions à côté de l'élément concerné.

Réessayer

Sélectionnez Réessayer après avoir corrigé la cause de l'erreur, ou lorsque vous pensez que le problème était temporaire.

Par exemple, utilisez Réessayer après avoir rétabli l'accès à un dossier, renommé un nom de fichier non pris en charge, reconnecté un lecteur externe, ou rétabli votre connexion Internet.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser Réessayer après chaque correction. pCloud Drive vérifie automatiquement les éléments affectés lors de sa prochaine analyse. Réessayer lance simplement cette vérification immédiatement.

Annuler

Sélectionnez Annuler si vous souhaitez arrêter la tentative de transfert en cours pour l'élément.

Utilisez cette option si vous n'avez plus besoin de synchroniser ou sauvegarder le fichier ou le dossier, ou si vous souhaitez apporter des modifications à l'élément avant de réessayer. Vous pouvez relancer le transfert ultérieurement si nécessaire.

Ignorer

Sélectionnez Ignorer si vous ne souhaitez pas que pCloud Drive continue de signaler l'élément comme une erreur.

Utilisez cette option uniquement si vous comprenez pourquoi l'élément ne peut pas être synchronisé ou sauvegardé et qu'il n'est pas nécessaire qu'il soit inclus dans la synchronisation ou la sauvegarde. Par exemple, vous pouvez ignorer un fichier qui ne peut pas être renommé ou un dossier sur un lecteur que vous n'utilisez plus.

Ignorer un élément signifie qu'il ne sera pas traité tant que vous ne modifierez pas votre configuration de synchronisation ou de sauvegarde ou que vous n'ajouterez pas l'élément à nouveau.

Erreurs qui ne nécessitent pas d'être effacées manuellement

Vous n'avez pas besoin de supprimer manuellement un élément de la liste d'erreurs après avoir résolu sa cause. pCloud Drive le vérifie à nouveau automatiquement lors de la prochaine analyse.

Permissions rétablies

Si pCloud Drive n'a pas pu lire ou accéder à un élément, il reprend automatiquement après que vous ayez rétabli l'autorisation requise sur votre ordinateur.

Pour les dossiers partagés avec vous dans pCloud, l'erreur disparaît uniquement après que le propriétaire ou l'administrateur ait modifié votre autorisation d'accès dans le cloud.

Fichiers renommés ou corrigés

Si un fichier ou dossier a été signalé parce que son nom était invalide ou trop long, renommez-le avec un nom pris en charge. Une fois corrigé, il ne sera plus signalé lors de la prochaine analyse.

Dossiers récupérés

Si vous restaurez un dossier qui était indisponible, tous les fichiers et sous-dossiers qu'il contient sont vérifiés de nouveau automatiquement. Vous n'avez pas besoin de résoudre chaque élément contenu séparément.

Lecteurs reconnectés

Si un lecteur externe, un emplacement réseau ou un dossier était indisponible, reconnectez-le ou rendez-le à nouveau disponible. pCloud Drive reverra son contenu lors de la prochaine analyse.

Quand contacter le support pCloud

Contactez le support pCloud si :

  • Le même élément reste listé comme Inconnu ou Erreur serveur après plusieurs réessais et un redémarrage.
  • Vous constatez une Erreur d'E/S locale sur plusieurs fichiers ou dossiers.
  • Un élément n'a aucune action disponible permettant de résoudre le problème.
  • La même erreur réapparaît immédiatement après que vous ayez tenté de la réessayer ou de la supprimer.
  • L'erreur persiste après que vous ayez restauré l'accès, renommé le fichier, restauré le dossier, ou reconnecté le lecteur.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

  • Votre système d'exploitation et sa version
  • Votre version de pCloud Drive
  • La raison exacte affichée dans la liste d'erreurs
  • Le nom et l'emplacement du fichier ou dossier concerné
  • Si l'élément se trouve dans un dossier partagé avec vous
  • Les étapes que vous avez déjà essayées
  • Les journaux de pCloud Drive, si notre équipe d'assistance le demande

Windows : trouver et résoudre les erreurs de Synchronisation et de Sauvegarde

Où trouver la liste des erreurs

Si des fichiers ne peuvent pas être synchronisés, l'onglet Synchronisation dans pCloud Drive affiche le nombre de fichiers comportant des erreurs dans la barre latérale.

Pour ouvrir la liste complète des erreurs :

  1. Localisez l'icône pCloud dans la zone de notification de la barre des tâches Windows.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône pCloud.
  3. Sélectionnez Activité.
  4. Examinez la liste des fichiers et dossiers comportant des erreurs.

La liste affiche chaque élément affecté et la raison exacte pour laquelle il n'a pas pu être synchronisé ou sauvegardé.

Erreur de permission ou d'accès

Cette erreur signifie que pCloud Drive ne peut pas lire, écrire ou accéder au fichier ou dossier.

Comment le résoudre :

  1. Vérifiez que le fichier ou dossier existe toujours à son emplacement d'origine.
  2. Cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Propriétés.
  3. Ouvrez l'onglet Sécurité.
  4. Confirmez que votre compte Windows dispose des autorisations requises.
  5. Après avoir rétabli l'accès, attendez le prochain scan ou cliquez Réessayer.

Nom de fichier invalide ou trop long

Cette erreur signifie que le nom du fichier ou du dossier contient des caractères non pris en charge ou que son chemin complet est trop long.

Comment le résoudre :

  1. Renommez le fichier ou le dossier concerné dans l'Explorateur de fichiers.
  2. Supprimez les caractères non pris en charge, tels que \ / : * ? " < > |.
  3. Raccourcissez le nom de l'élément ou déplacez-le plus près du dossier principal de Synchronisation ou de Sauvegarde.
  4. Attendez le prochain scan ou cliquez Réessayer.

Dossier introuvable ou indisponible

Cette erreur signifie que le dossier d'origine a été supprimé, déplacé, renommé ou est actuellement inaccessible.

Comment le résoudre :

  1. Vérifiez si le dossier existe toujours dans l'Explorateur de fichiers.
  2. Restaurez-le depuis la Corbeille s'il a été supprimé.
  3. Reconnectez l'emplacement s'il se trouve sur un lecteur externe, réseau ou mappé.
  4. Si vous n'avez plus besoin du dossier, mettez à jour ou arrêtez la configuration de Synchronisation ou de Sauvegarde associée.
  5. Cliquez Réessayer ou attendez le prochain scan.

Lecteur indisponible

Cette erreur apparaît généralement lorsque le disque dur externe, le lecteur USB ou le lecteur réseau utilisé par la Synchronisation ou la Sauvegarde est déconnecté.

Comment le résoudre :

  1. Reconnectez le lecteur.
  2. Confirmez qu'il apparaît dans l'Explorateur de fichiers.
  3. Assurez-vous que la lettre du lecteur n'a pas changé.
  4. Ouvrez le dossier configuré pour confirmer qu'il est accessible.
  5. Attendez le prochain scan ou cliquez Réessayer.

Erreur d'E/S locale

Une erreur d'E/S locale signifie que Windows n'a pas pu lire ou écrire de manière fiable sur le périphérique de stockage local.

Comment le résoudre :

  1. Vérifiez que le lecteur dispose de suffisamment d'espace libre.
  2. Reconnectez les lecteurs externes et vérifiez les câbles.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
  4. Vérifiez le lecteur pour détecter des erreurs à l'aide des outils Windows de vérification du disque.
  5. Sauvegardez vos données et contactez l'assistance si l'erreur affecte de nombreux fichiers.

Erreur inconnue ou du serveur

Ces erreurs peuvent être temporaires.

Comment le résoudre :

  1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne.
  2. Redémarrez pCloud Drive.
  3. Cliquez Réessayer.
  4. Contactez l'assistance si le même élément continue d'échouer après plusieurs tentatives et un redémarrage de l'application.

macOS : trouver et résoudre les erreurs de synchronisation et de sauvegarde

Où trouver la liste des erreurs

Lorsque pCloud Drive détecte des fichiers qui ne peuvent pas être synchronisés ou sauvegardés, une icône rouge en forme de point d'interrogation apparaît en bas à gauche de la barre latérale de pCloud Drive.

Pour ouvrir la liste des erreurs :

  1. Ouvrez pCloud Drive.
  2. Dans la barre latérale gauche, repérez l'icône rouge en forme de point d'interrogation en bas à gauche.
  3. Cliquez sur l'icône pour afficher la liste des fichiers et dossiers concernés.
  4. Examinez le motif d'erreur exact affiché pour chaque élément.

Erreur d'autorisation ou d'accès

Cette erreur signifie que pCloud Drive n'a pas l'autorisation d'accéder au fichier, dossier, disque ou emplacement macOS protégé concerné.

Comment y remédier :

  1. Assurez-vous que l'élément existe toujours dans le Finder.
  2. Faites un clic droit dessus et sélectionnez Obtenir des informations.
  3. Sous Partage & Autorisations, confirmez que votre compte macOS dispose des accès requis.
  4. Allez à Apple menu > Réglages système > Confidentialité & Sécurité et vérifiez les autorisations de pCloud Drive.
  5. Attendez le prochain scan ou cliquez Réessayer.

Nom de fichier invalide ou trop long

Cette erreur signifie que le nom du fichier ou du dossier n'est pas pris en charge ou est trop long.

Comment y remédier :

  1. Renommez l'élément concerné dans le Finder.
  2. Utilisez un nom plus court et simple.
  3. Supprimez les caractères non pris en charge si l'erreur l'indique.
  4. Raccourcissez l'arborescence si l'élément est profondément imbriqué.
  5. Attendez que pCloud Drive recontrôle l'élément ou cliquez Réessayer.

Dossier introuvable ou indisponible

Cette erreur signifie que pCloud Drive ne peut pas trouver ou accéder au dossier configuré pour la synchronisation ou la sauvegarde.

Comment y remédier :

  1. Vérifiez si le dossier est toujours disponible dans le Finder.
  2. Restaurez le dossier s'il a été supprimé, déplacé ou renommé.
  3. Reconnectez le disque si le dossier se trouve sur un stockage externe ou réseau.
  4. Si vous n'avez plus besoin du dossier, mettez à jour ou arrêtez la configuration de synchronisation ou de sauvegarde correspondante.
  5. Cliquez Réessayer ou attendez le prochain scan.

Disque indisponible

Cette erreur signifie généralement qu'un disque externe, un volume réseau ou un périphérique de stockage amovible n'est pas actuellement connecté ou monté.

Comment y remédier :

  1. Reconnectez le disque.
  2. Vérifiez qu'il apparaît dans le Finder sous Emplacements.
  3. Ouvrez le dossier configuré pour vous assurer qu'il est accessible.
  4. Laissez le disque connecté pendant que la synchronisation ou la sauvegarde est active.
  5. Attendez le prochain scan ou cliquez Réessayer.

Erreur d'E/S locale

Cette erreur signifie que macOS n'a pas pu lire ou écrire de manière fiable sur le périphérique de stockage local.

Comment y remédier :

  1. Vérifiez que le disque dispose d'un espace libre suffisant.
  2. Reconnectez le disque externe, si applicable.
  3. Redémarrez votre Mac.
  4. Ouvrez Utilitaire de disque et exécutez Premiers secours sur le disque concerné.
  5. Sauvegardez vos données et contactez le Support si l'erreur affecte de nombreux fichiers.

Erreur inconnue ou erreur serveur

Ces erreurs peuvent être temporaires.

Comment y remédier :

  1. Vérifiez votre connexion Internet.
  2. Redémarrez pCloud Drive.
  3. Cliquez Réessayer.
  4. Contactez le Support si le même élément continue d'échouer après plusieurs réessais et un redémarrage de l'application.
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