Gestion des informations de facturation

Plans Individuels et Familiaux

Les informations de facturation de votre compte individuel incluent les détails personnels ou de l'entreprise utilisés pour la génération des factures.

Mise à jour des informations de facturation

1. Connectez-vous sur https://my.pcloud.com/
2. Cliquez sur votre avatar de compte en haut à droite
3. Accédez à Paramètres > Historique des paiements
4. Cliquez sur "Mettre à jour mes informations de facturation"
5. Choisissez entre Entreprise ou Personne
6. Remplissez les champs obligatoires
7. Enregistrez vos modifications

Champs des informations de facturation

Pour les factures personnelles :

• Nom complet
• Adresse
• Ville
• Code postal
• Pays

Pour les factures d'entreprise :

• Nom de l'entreprise
• Numéro de TVA (le cas échéant)
• Adresse de l'entreprise
• Ville
• Code postal
• Pays

Important : Les modifications des informations de facturation n'affectent que les factures futures. Vous ne pouvez pas modifier rétroactivement les factures déjà générées.

Plan d’Entreprise

Les comptes professionnels disposent d'options de gestion de facturation plus complètes et de niveaux d'autorisation.

Mise à jour des informations de facturation de l'entreprise

1. Connectez-vous sur my.pcloud.com
2. Cliquez sur votre adresse e-mail en haut à gauche
3. Sélectionnez Entreprise dans le menu
4. Allez dans l'onglet Facturation
5. Dans la section "Détails de la facture", cliquez sur "Mettre à jour les détails"
6. Modifiez les informations de votre entreprise
7. Enregistrez vos modifications

Mise à jour des informations de l'entreprise

Pour modifier les détails généraux de l'entreprise :

1. Connectez-vous à votre compte admin pCloud Business
2. Cliquez sur "Entreprise" dans le menu latéral
3. Sélectionnez "Compte"
4. Cliquez sur "Mettre à jour les infos de l'entreprise"
5. Modifiez les informations de votre entreprise
6. Cliquez sur "Enregistrer" pour finaliser

Gestion des méthodes de paiement

Maintenez vos méthodes de paiement à jour pour éviter toute interruption d'abonnement :

Mise à jour des cartes de paiement

1. Allez sur https://www.pcloud.com/manage-subscriptions.html
2. Connectez-vous à votre compte
3. Localisez votre abonnement actif
4. Cliquez sur "Mettre à jour la méthode de paiement"
5. Saisissez les informations de votre nouvelle carte de paiement
6. Confirmez la mise à jour

Note de sécurité : pCloud ne stocke pas directement les informations de votre carte de crédit. Le traitement des paiements est assuré par des prestataires tiers de confiance qui stockent en toute sécurité les informations de carte pour les renouvellements d'abonnement.

Changer de PayPal à Carte de Crédit (ou inversement)

Pour changer de méthode de paiement :

1. Accédez à Gérer les abonnements
2. Annulez votre abonnement en cours
3. Attendez la fin de la période en cours
4. Réabonnez-vous en utilisant la méthode de paiement souhaitée

Gestion des paramètres d'abonnement Business

Les comptes Business ont des options de gestion supplémentaires :

Changer la fréquence de facturation

Pour passer de la facturation mensuelle à annuelle :

1. Allez dans Entreprise > Facturation
2. Si mensuel : cliquez sur "Passer à Annuel et économisez 20%"
3. Si annuel : recherchez l'option pour passer à la facturation mensuelle
4. Confirmez la modification

Gestion du quota utilisateur

Pour ajuster le nombre d'utilisateurs sur votre compte Business :

1. Allez dans Entreprise > Facturation
2. Cliquez sur "Gérer le quota utilisateur"
3. Sélectionnez le nombre d'utilisateurs souhaité
4. Vérifiez les modifications de prix
5. Confirmez la mise à jour

Note : Chaque emplacement utilisateur supplémentaire ajoute un téraoctet d'espace de stockage pour votre compte Business.

Annuler les abonnements

Gérez le statut de votre abonnement via les paramètres de facturation :

Pour les plans individuels

1. Allez sur Gérer les abonnements
2. Trouvez votre abonnement actif
3. Cliquez sur "Annuler"
4. Confirmez l'annulation

Pour les plans Business

1. Connectez-vous sur my.pcloud.com
2. Allez dans Entreprise > Facturation
3. Cliquez sur "Annuler l'abonnement"
4. Suivez les étapes de confirmation

Propriétaire du compte uniquement : Seul le propriétaire du compte Business peut annuler l'abonnement Business. Les utilisateurs avec les permissions de gestion de facturation ne peuvent pas effectuer cette action.

Que se passe-t-il en cas d'arrêt du paiement

Pour les plans individuels

• Le compte continue jusqu'à la fin de la période payée
• À la prochaine date de facturation, le compte revient au plan Basic gratuit
• Accès aux fonctionnalités Premium perdu
• Les fichiers restent accessibles mais avec les limitations du plan gratuit

Pour les plans Business

• Le compte est gelé après échec de paiement
• L'accès est indisponible jusqu'au paiement
• Une période de grâce de 72 heures peut être accordée pour effectuer le paiement
• Utilisez le bouton "Payer maintenant" dans Facturation pour rétablir l'accès