Problèmes d'authentification à deux facteurs (2FA)
Impossible d'accéder au compte après activation de la 2FA
Si vous avez configuré l'authentification à deux facteurs et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte depuis pCloud Drive ou pCloud Mobile, assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application pCloud. L'authentification à deux facteurs nécessite les versions d'application les plus récentes pour fonctionner correctement.
Perte d'accès au code 2FA
Si vous n'avez plus accès à votre code d'authentification multi-facteurs (MFA/2FA), vous devrez contacter le support pCloud pour obtenir de l'aide afin de récupérer l'accès à votre compte.
Changer la méthode 2FA
Pour passer d'une méthode d'authentification à une autre (par ex. de Google Authenticator vers SMS ou inversement) :
- Ouvrez my.pcloud.com depuis un appareil de bureau
- Accédez à Paramètres > Sécurité
- Désactivez votre configuration d'authentification à deux facteurs actuelle
- Réactivez la 2FA avec la méthode de votre choix
Remarque : Actuellement, vous ne pouvez choisir qu'une seule méthode pour recevoir les codes de sécurité. La sauvegarde par SMS pour Google Authenticator n'est pas disponible pour le moment.
Numéro de téléphone invalide lors de la configuration de la 2FA
Si vous avez saisi un numéro de téléphone invalide lors de la configuration de l'authentification à deux facteurs, revenez en arrière et recommencez la procédure de configuration avec le bon numéro.
Problèmes de connexion avec l'application de bureau
Impossible de se connecter depuis l'application de bureau Windows
Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec l'application de bureau pCloud pour Windows, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez que vos identifiants de connexion sont corrects
- Vérifiez votre connexion Internet
- Mettez l'application à jour vers la dernière version
- Redémarrez l'application et réessayez
Connexion manuelle requise à chaque démarrage
Si vous avez activé « Démarrer pCloud au démarrage du système » mais devez toujours vous connecter manuellement à chaque fois, c'est probablement parce que vous utilisez une connexion sociale (Google, Facebook ou Apple ID). L'option « Se souvenir de moi » ne fonctionne pas actuellement avec les connexions sociales.
Solution :
- Déconnectez-vous de votre compte
- Sur le formulaire de connexion, saisissez votre adresse e-mail
- Cliquez sur Continuer et saisissez votre mot de passe
- Si vous n'avez jamais créé de mot de passe standard, utilisez l'option « Mot de passe oublié » pour en générer un
Remarque : Pour rester connecté automatiquement, utilisez votre e-mail et votre mot de passe au lieu des connexions sociales (Google, Facebook ou Apple ID).
Problèmes d'e-mail de vérification
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de vérification :
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
- Ajoutez team@pcloud.com à votre carnet d'adresses e-mail
- Demandez le renvoi de l'e-mail de vérification
Mot de passe et récupération de compte
Comment changer votre mot de passe
Pour changer le mot de passe de votre compte pCloud :
- Connectez-vous à my.pcloud.com
- Cliquez sur l'avatar de votre compte
- Accédez à Paramètres > Sécurité
- Il vous sera demandé de ressaisir votre mot de passe actuel pour des raisons de sécurité
- Suivez les instructions pour définir votre nouveau mot de passe
Créer un mot de passe pour les comptes avec connexion sociale
Si vous avez créé votre compte en utilisant Google, Facebook ou Apple ID et que vous devez configurer un mot de passe classique :
- Allez sur https://my.pcloud.com/#/login
- Saisissez votre adresse e-mail
- Cliquez sur le bouton Mot de passe oublié
- Suivez la procédure de réinitialisation du mot de passe pour en créer un nouveau
Nouvelle connexion depuis une adresse IP différente
Si vous recevez une notification concernant une connexion depuis une adresse IP différente, il s'agit d'une fonctionnalité de sécurité. pCloud vous avertit lorsque votre compte est accédé depuis un nouvel emplacement ou un nouvel appareil. Si ce n'était pas vous, changez immédiatement votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs.
Bonnes pratiques de sécurité
Toujours des problèmes ?
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion ou d'accès au compte après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter le support pCloud en fournissant les informations suivantes :
- L'adresse e-mail de votre compte
- Le message d'erreur précis que vous recevez
- La plateforme que vous utilisez (Windows, Mac, Linux, Web, Mobile)
- Des captures d'écran du problème (si applicable)