Problèmes d'Authentification à Deux Facteurs (2FA)
Impossible d'accéder au compte après activation de la 2FA
Si vous avez configuré l'Authentification à Deux Facteurs et ne pouvez pas accéder à votre compte depuis pCloud Drive ou pCloud Mobile, assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application pCloud. L'authentification à deux facteurs nécessite les versions les plus récentes de l'application pour fonctionner correctement.
Perte d'accès au code 2FA
Si vous n'avez plus accès à votre code d'Authentification Multi-Facteurs (MFA/2FA), vous devrez contacter le support pCloud pour obtenir de l'aide afin de récupérer l'accès à votre compte.
Changer la méthode 2FA
Pour basculer entre les méthodes d'authentification (par exemple, de Google Authenticator vers SMS ou inversement) :
- Ouvrez my.pcloud.com depuis un appareil de bureau
- Allez dans Paramètres > Sécurité
- Désactivez votre configuration actuelle d'Authentification à Deux Facteurs
- Réactivez la 2FA avec la méthode de votre choix
Note : Actuellement, vous ne pouvez choisir qu'une seule méthode pour recevoir les codes de sécurité. La sauvegarde SMS pour Google Authenticator n'est pas disponible pour le moment.
Numéro de téléphone invalide lors de la configuration de la 2FA
Si vous avez entré un numéro de téléphone invalide lors de la configuration de l'Authentification à Deux Facteurs, retournez simplement en arrière et recommencez la procédure avec le bon numéro.
Problèmes de connexion avec l'application de bureau
Impossible de se connecter depuis l'application de bureau Windows
Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec l'application de bureau pCloud pour Windows, essayez les étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez que vos identifiants de connexion sont corrects
- Contrôlez votre connexion internet
- Mettez à jour l'application vers la dernière version
- Redémarrez l'application et réessayez
Connexion manuelle requise à chaque démarrage
Si vous avez activé « Démarrer pCloud au démarrage du système » mais devez toujours vous connecter manuellement à chaque fois, c'est probablement parce que vous utilisez une connexion sociale (Google, Facebook ou Apple ID). L'option « Se souvenir de moi » ne fonctionne pas actuellement avec les connexions sociales.
Solution :
- Déconnectez-vous de votre compte
- Sur le formulaire de connexion, saisissez votre adresse e-mail
- Cliquez sur Continuer et entrez votre mot de passe
- Si vous n'avez jamais créé de mot de passe classique, utilisez l'option « Mot de passe oublié » pour en générer un
Note : Pour rester connecté automatiquement, utilisez votre e-mail et mot de passe au lieu des connexions sociales (Google, Facebook ou Apple ID).
Problèmes d'e-mail de vérification
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de vérification :
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
- Ajoutez team@pcloud.com à votre carnet d'adresses e-mail
- Demandez à renvoyer l'e-mail de vérification
Mot de passe et récupération de compte
Comment changer votre mot de passe
Pour changer le mot de passe de votre compte pCloud :
- Connectez-vous sur my.pcloud.com
- Cliquez sur l'avatar de votre compte
- Allez dans Paramètres > Sécurité
- Vous devrez ressaisir votre mot de passe actuel pour des raisons de sécurité
- Suivez les instructions pour définir votre nouveau mot de passe
Créer un mot de passe pour les comptes de connexion sociale
Si vous avez créé votre compte avec Google, Facebook ou Apple ID et devez configurer un mot de passe classique :
- Allez sur https://my.pcloud.com/#/login
- Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié »
- Suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe pour en créer un nouveau
Nouvelle connexion depuis une IP différente
Si vous recevez une notification concernant une connexion depuis une adresse IP différente, c'est une mesure de sécurité. pCloud vous informe lorsque votre compte est accédé depuis un nouvel emplacement ou appareil. Si ce n'était pas vous, changez immédiatement votre mot de passe et activez l'Authentification à Deux Facteurs.
Meilleures pratiques de sécurité
Toujours des problèmes ?
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion ou d'accès au compte après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter le support pCloud en fournissant les informations suivantes :
- L'adresse e-mail de votre compte
- Le message d'erreur spécifique que vous recevez
- La plateforme que vous utilisez (Windows, Mac, Linux, Web, Mobile)
- Des captures d'écran du problème (si applicable)