pCloud Drive ahora incluye una lista de errores de sincronización y copia de seguridad mejorada para ayudarle a identificar y resolver problemas más fácilmente.

Cuando pCloud Drive no puede sincronizar o hacer una copia de seguridad de un archivo o carpeta, el elemento aparece en la lista de errores con:

• El archivo o la carpeta exactos afectados
• La razón por la que no pudo procesarse
• Acciones disponibles para ayudarle a gestionar el error

Los errores están organizados para que pueda identificar rápidamente los elementos que requieren atención. Una vez que se resuelve el problema subyacente, pCloud Drive comprueba el elemento nuevamente durante su siguiente escaneo y reanuda la transferencia cuando sea posible.

Tipos comunes de errores de sincronización y copia de seguridad

La lista de errores puede mostrar problemas relacionados con:

• Restricciones de acceso o permisos
• Nombres de archivos y carpetas inválidos o no compatibles
• Nombres demasiado largos
• Carpetas faltantes o no disponibles
• Unidades externas o de red desconectadas
• Problemas locales de entrada/salida
• Errores temporales del servidor o desconocidos

Reintentar, Cancelar e Ignorar: cuándo usar cada acción

Según el error, puede ver una o más acciones junto al elemento afectado.

Reintentar

Seleccione Reintentar después de haber corregido la causa del error, o cuando crea que el problema fue temporal.

Por ejemplo, use Reintentar después de restaurar el acceso a una carpeta, renombrar un nombre de archivo no compatible, reconectar una unidad externa o restaurar su conexión a internet.

No es necesario usar Reintentar después de cada corrección. pCloud Drive comprueba automáticamente los elementos afectados durante su siguiente escaneo. Reintentar simplemente inicia esta comprobación de inmediato.

Cancelar

Seleccione Cancelar si desea detener el intento de transferencia actual del elemento.

Use esta opción si ya no necesita sincronizar o hacer una copia de seguridad del archivo o carpeta, o si desea hacer cambios en el elemento antes de intentarlo de nuevo. Puede iniciar la transferencia nuevamente más tarde si es necesario.

Ignorar

Seleccione Ignorar si no desea que pCloud Drive continúe reportando el elemento como un error.

Use esta opción solo si entiende por qué el elemento no se puede sincronizar o respaldar y no necesita que se incluya en la Sincronización o Copia de seguridad. Por ejemplo, puede ignorar un archivo que no se puede renombrar o una carpeta en una unidad que ya no utiliza.

Ignorar un elemento significa que no se procesará hasta que cambie su configuración de Sincronización o Copia de seguridad o vuelva a agregar el elemento.

Errores que no requieren que los elimine manualmente

No necesita quitar un elemento de la lista de errores manualmente después de resolver su causa. pCloud Drive lo comprobará de nuevo automáticamente durante el siguiente escaneo.

Permisos restaurados

Si pCloud Drive no pudo leer o acceder a un elemento, se reanuda automáticamente después de que restaure el permiso requerido en su equipo.

Para las carpetas compartidas con usted en pCloud, el error se borra solo después de que el propietario o administrador cambie su permiso de acceso en la nube.

Archivos renombrados o corregidos

Si un archivo o carpeta fue informado porque su nombre era inválido o demasiado largo, cambie su nombre a uno compatible. Una vez corregido, ya no se informará durante el siguiente escaneo.

Carpetas recuperadas

Si restaura una carpeta que no estaba disponible, todos los archivos y subcarpetas en su interior se comprobarán nuevamente de forma automática. No necesita resolver cada elemento contenido por separado.

Unidades reconectadas

Si una unidad externa, una ubicación de red o una carpeta no estaba disponible, vuelva a conectarla o hágala disponible de nuevo. pCloud Drive volverá a comprobar su contenido durante el siguiente escaneo.

Cuándo contactar con el Soporte de pCloud

Contacte con el Soporte de pCloud si:

• El mismo elemento permanece listado como Desconocido o Error del servidor después de varios reintentos y un reinicio.
• Ve Error de E/S local en varios archivos o carpetas.
• Un elemento no tiene una acción disponible que resuelva el problema.
• El mismo error vuelve a aparecer inmediatamente después de que lo vuelva a intentar o lo elimine.
• El error persiste después de que haya restaurado el acceso, renombrado el archivo, restaurado la carpeta o reconectado la unidad.

Por favor incluya la siguiente información en su solicitud:

• Su sistema operativo y versión
• Su versión de pCloud Drive
• La razón exacta mostrada en la lista de errores
• El nombre y la ubicación del archivo o carpeta afectado
• Si el elemento está en una carpeta compartida con usted
• Los pasos que ya ha intentado
• Registros de pCloud Drive, si los solicita nuestro equipo de Soporte