Planes Individuales y Familiares
La información de facturación de su cuenta Individual incluye detalles personales o de empresa utilizados para la generación de facturas.
Actualización de la Información de la Factura
- Inicie sesión en https://my.pcloud.com/
- Haga clic en su avatar de Cuenta en la esquina superior derecha
- Navegue a Configuración > Historial de pagos
- Haga clic en "Actualizar mi información de factura"
- Elija entre Empresa o Persona
- Complete los campos requeridos
- Guarde sus cambios
Campos de Información de la Factura
Para Facturas Personales:
- Nombre completo
- Dirección
- Ciudad
- Código postal
- País
Para Facturas de Empresa:
- Nombre de la empresa
- Número de IVA (si aplica)
- Dirección de la empresa
- Ciudad
- Código postal
- País
Importante: Los cambios en la información de la factura solo afectan a facturas futuras. No puede modificar retroactivamente facturas que ya han sido generadas.
Plan Empresarial
Las cuentas empresariales tienen opciones más completas para la gestión de facturación y niveles de permiso.
Actualización de la Información de Facturación Empresarial
- Inicie sesión en my.pcloud.com
- Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior izquierda
- Seleccione Business en el menú
- Vaya a la pestaña Facturación
- En la sección "Detalles de la factura", haga clic en "Actualizar detalles"
- Modifique la información de su empresa
- Guarde sus cambios
Actualización de la Información de la Empresa
Para modificar los datos generales de la empresa:
- Inicie sesión en su cuenta de administrador pCloud Business
- Haga clic en "Business" en el menú lateral
- Seleccione "Cuenta"
- Haga clic en "Actualizar información de la empresa"
- Modifique los detalles de su empresa
- Haga clic en "Guardar" para finalizar
Gestión de Métodos de Pago
Mantenga sus métodos de pago actualizados para evitar interrupciones en la suscripción:
Actualización de Tarjetas de Pago
- Vaya a https://www.pcloud.com/manage-subscriptions.html
- Inicie sesión en su cuenta
- Localice su suscripción activa
- Haga clic en "Actualizar método de pago"
- Ingrese los detalles de su nueva tarjeta de pago
- Confirme la actualización
Nota de seguridad: pCloud no almacena directamente los detalles de su tarjeta de crédito. El procesamiento del pago es realizado por procesadores de pago terceros confiables que almacenan de forma segura la información de la tarjeta para las renovaciones de suscripción.
Cambio de PayPal a Tarjeta de Crédito (o viceversa)
Para cambiar el método de pago:
- Acceda a Gestionar Suscripciones
- Cancele su suscripción actual
- Espere a que finalice el período actual
- Vuelva a suscribirse usando su método de pago preferido
Gestión de Configuración de Suscripción Empresarial
Las cuentas empresariales tienen opciones adicionales de gestión:
Cambio de Frecuencia de Facturación
Para cambiar entre facturación mensual y anual:
- Vaya a Business > Facturación
- Si es mensual: haga clic en "Actualizar a anual y ahorre 20%"
- Si es anual: busque la opción para cambiar a facturación mensual
- Confirme el cambio
Gestión de cuota de usuarios
Para ajustar el número de usuarios en su cuenta Business:
- Navegue a Business > Facturación
- Haga clic en "Gestionar cuota de usuarios"
- Seleccione el número deseado de usuarios
- Revise los cambios de precio
- Confirme la actualización
Nota: Cada espacio adicional para usuarios proporciona un terabyte extra de espacio de almacenamiento para su cuenta Business.
Cancelación de Suscripciones
Gestione el estado de su suscripción a través de la configuración de facturación:
Para Planes Individuales
- Vaya a Gestionar Suscripciones
- Encuentre su suscripción activa
- Haga clic en "Cancelar"
- Confirme la cancelación
Para Planes Empresariales
- Inicie sesión en my.pcloud.com
- Vaya a Business > Facturación
- Haga clic en "Cancelar suscripción"
- Siga los pasos de confirmación
Sólo para el propietario de la cuenta: Solo el propietario de la cuenta Business puede cancelar la suscripción Business. Los usuarios con permisos de Gestión de Facturación no pueden realizar esta acción.
Qué sucede cuando se detiene el pago
Para Planes Individuales
- La cuenta continúa hasta el final del período pagado
- En la siguiente fecha de facturación, la cuenta vuelve al plan Free Basic
- Se pierde el acceso a las funciones Premium
- Los archivos permanecen accesibles pero con las limitaciones del plan Free
Para Planes Empresariales
- La cuenta queda congelada tras el fallo de pago
- El acceso no está disponible hasta que se realice el pago
- Se puede proporcionar un período de gracia de 72 horas para realizar el pago
- Utilice el botón "Pagar ahora" en Facturación para restaurar el acceso