Problemas con la Autenticación de Dos Factores (2FA)
No se Puede Acceder a la Cuenta Después de Activar 2FA
Si ha configurado la Autenticación de Dos Factores y no puede acceder a su cuenta desde pCloud Drive o pCloud Mobile, asegúrese de estar usando la versión más reciente de la app de pCloud. La autenticación de dos factores requiere las versiones más recientes de la app para funcionar correctamente.
Perdió el Acceso al Código 2FA
Si ya no tiene acceso a su código de Autenticación Multifactor (MFA/2FA), deberá contactar al soporte de pCloud para obtener ayuda para recuperar el acceso a su cuenta.
Cambiar Método de 2FA
Para cambiar entre métodos de autenticación (por ejemplo, de Google Authenticator a SMS o viceversa):
- Abra my.pcloud.com desde un dispositivo de escritorio
- Navegue a Settings > Security
- Desactive su configuración actual de Autenticación de Dos Factores
- Vuelva a activar 2FA con el método que prefiera
Nota: Actualmente, solo puede elegir un método para recibir códigos de seguridad. La copia de seguridad SMS para Google Authenticator no está disponible en este momento.
Número de Teléfono Inválido Durante la Configuración de 2FA
Si ingresó un número de teléfono inválido al configurar la Autenticación de Dos Factores, simplemente regrese y reinicie el procedimiento de configuración con el número correcto.
Problemas de Inicio de Sesión con la App de Escritorio
No se Puede Iniciar Sesión desde la App de Escritorio de Windows
Si tiene problemas de inicio de sesión con la app de escritorio de pCloud para Windows, pruebe los siguientes pasos para solucionar problemas:
- Verifique que sus credenciales de inicio de sesión sean correctas
- Compruebe su conexión a Internet
- Actualice la app a la última versión
- Reinicie la aplicación e intente nuevamente
Inicio de Sesión Manual Requerido en Cada Inicio
Si ha activado "Iniciar pCloud al arrancar el sistema" pero aún necesita iniciar sesión manualmente cada vez, probablemente se debe a que está usando inicio de sesión social (Google, Facebook o Apple ID). La opción "Recordarme" no funciona actualmente con inicios de sesión sociales.
Solución:
- Cierre sesión en su cuenta
- En el formulario de inicio de sesión, ingrese su dirección de correo electrónico
- Haga clic en Continue e ingrese su contraseña
- Si nunca ha creado una contraseña regular, use la opción "Forgot password" para generar una
Nota: Para permanecer conectado automáticamente, use su correo electrónico y contraseña en lugar de inicios de sesión sociales (Google, Facebook o Apple ID).
Problemas con el Correo de Verificación
Si no recibió su correo de verificación:
- Revise su carpeta de spam o correo no deseado
- Agregue team@pcloud.com a su libreta de direcciones
- Solicite reenviar el correo de verificación
Recuperación de Contraseña y Cuenta
Cómo Cambiar Su Contraseña
Para cambiar la contraseña de su cuenta pCloud:
- Inicie sesión en my.pcloud.com
- Haga clic en el avatar de su cuenta
- Navegue a Settings > Security
- Se le pedirá que reingrese su contraseña actual por motivos de seguridad
- Siga los pasos para establecer su nueva contraseña
Crear una Contraseña para Cuentas con Inicio de Sesión Social
Si creó su cuenta usando Google, Facebook o Apple ID y necesita configurar una contraseña regular:
- Vaya a https://my.pcloud.com/#/login
- Haga clic en el botón "Forgot password"
- Siga el proceso de restablecimiento de contraseña para crear una nueva
Nuevo Inicio de Sesión desde IP Diferente
Si recibe una notificación sobre un inicio de sesión desde una dirección IP diferente, esta es una función de seguridad. pCloud le avisa cuando su cuenta es accedida desde una nueva ubicación o dispositivo. Si no fue usted, cambie su contraseña inmediatamente y active la Autenticación de Dos Factores.
Mejores Prácticas de Seguridad
¿Aún Tiene Problemas?
Si continúa experimentando problemas de inicio de sesión o acceso a la cuenta después de probar estas soluciones, por favor contacte al soporte de pCloud con la siguiente información:
- Su dirección de correo electrónico de la cuenta
- El mensaje de error específico que está recibiendo
- La plataforma que está usando (Windows, Mac, Linux, Web, Mobile)
- Capturas de pantalla del problema (si aplica)