Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Kein Zugriff auf Konto nach Aktivierung von 2FA
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet haben und keinen Zugriff auf Ihr Konto über pCloud Drive oder pCloud Mobile erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der pCloud-App verwenden. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung benötigt die aktuellsten App-Versionen, um ordnungsgemäß zu funktionieren.
Zugriff auf 2FA-Code verloren
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Multi-Faktor-Authentifizierungscode (MFA/2FA) haben, müssen Sie den pCloud-Support kontaktieren, um Hilfe bei der Wiederherstellung Ihres Kontozugangs zu erhalten.
Ändern der 2FA-Methode
Um zwischen Authentifizierungsmethoden zu wechseln (z. B. von Google Authenticator zu SMS oder umgekehrt):
- Öffnen Sie my.pcloud.com von einem Desktop-Gerät
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Sicherheit
- Deaktivieren Sie Ihre aktuelle Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Konfiguration
- Aktivieren Sie 2FA erneut mit Ihrer bevorzugten Methode
Hinweis: Derzeit können Sie nur eine Methode zur Empfang von Sicherheitscodes wählen. Eine SMS-Backup-Funktion für Google Authenticator ist zurzeit nicht verfügbar.
Ungültige Telefonnummer während der 2FA-Einrichtung
Wenn Sie bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung eine ungültige Telefonnummer eingegeben haben, gehen Sie einfach zurück und starten Sie den Einrichtungsprozess mit der korrekten Nummer neu.
Anmeldeprobleme mit der Desktop-App
Keine Anmeldung über Windows Desktop-App möglich
Wenn Sie Anmeldeprobleme mit der pCloud-Desktop-App für Windows haben, versuchen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Anmeldedaten korrekt sind
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version
- Starten Sie die Anwendung neu und versuchen Sie es erneut
Manuelle Anmeldung bei jedem Start erforderlich
Wenn Sie "pCloud beim Systemstart starten" aktiviert haben, aber sich trotzdem bei jedem Start manuell anmelden müssen, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie Social Login (Google, Facebook oder Apple ID) verwenden. Die Option "Angemeldet bleiben" funktioniert derzeit nicht bei Social Logins.
Lösung:
- Melden Sie sich von Ihrem Konto ab
- Geben Sie im Anmeldeformular Ihre E-Mail-Adresse ein
- Klicken Sie auf Weiter und geben Sie Ihr Passwort ein
- Falls Sie nie ein reguläres Passwort erstellt haben, verwenden Sie die Option "Passwort vergessen", um eines zu generieren
Hinweis: Um automatisch angemeldet zu bleiben, verwenden Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort anstelle von Social Logins (Google, Facebook oder Apple ID).
Probleme mit der Bestätigungsemail
Falls Sie Ihre Bestätigungsemail nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
- Fügen Sie team@pcloud.com zu Ihrem Adressbuch hinzu
- Fordern Sie an, die Bestätigungsemail erneut zu senden
Passwort- und Kontowiederherstellung
So ändern Sie Ihr Passwort
Um das Passwort für Ihr pCloud-Konto zu ändern:
- Melden Sie sich bei my.pcloud.com an
- Klicken Sie auf Ihr Konto-Avatar
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Sicherheit
- Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihr aktuelles Passwort erneut eingeben
- Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr neues Passwort festzulegen
Passwort für Social-Login-Konten erstellen
Wenn Sie Ihr Konto über Google, Facebook oder Apple ID erstellt haben und ein reguläres Passwort einrichten möchten:
- Gehen Sie zu https://my.pcloud.com/#/login
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Passwort vergessen"
- Folgen Sie dem Prozess zur Passwortzurücksetzung, um ein neues Passwort zu erstellen
Neue Anmeldung von anderer IP
Wenn Sie eine Benachrichtigung über eine Anmeldung von einer anderen IP-Adresse erhalten, handelt es sich um eine Sicherheitsfunktion. pCloud benachrichtigt Sie, wenn auf Ihr Konto von einem neuen Standort oder Gerät zugegriffen wird. Wenn Sie es nicht waren, ändern Sie sofort Ihr Passwort und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Sicherheits-Best-Practices
Haben Sie immer noch Probleme?
Wenn Sie nach dem Ausprobieren dieser Lösungen weiterhin Probleme bei der Anmeldung oder beim Konto-Zugriff haben, kontaktieren Sie bitte den pCloud-Support mit folgenden Informationen:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse
- Die genaue Fehlermeldung, die Sie erhalten
- Die von Ihnen verwendete Plattform (Windows, Mac, Linux, Web, Mobile)
- Screenshots des Problems (falls vorhanden)