Какво е неактивност на акаунта?
Неактивността на акаунта означава, че не сте влизали или извършвали каквито и да е операции в своя pCloud акаунт. Това включва:
- Невлизане в my.pCloud.com
- Неползване на файлове чрез pCloud Drive
- Неползване на мобилните приложения
- Непривеждане или сваляне на файлове
- Несвързване или споделяне на файлове или папки
- Неползване на споделено съдържание
Важно: За платените потребители няма клауза за неактивност. Дори и да сте неактивни, вашият акаунт и съдържанието в него ще останат постоянни.
Правила за неактивност при безплатен (Basic) акаунт
Ако имате безплатен pCloud акаунт (Basic план), важат следните правила за неактивност:
Период на неактивност от 12 месеца:
Ако няма активност във вашия безплатен pCloud акаунт за период от 12 месеца:
- Ще получите няколко имейл известия от pCloud предупреждаващи за неактивност
- Ако останете неактивни 12 месеца, вашият pCloud акаунт ще бъде затворен
- Вашите файлове ще бъдат насрочени за изтриване
- За да запазите акаунта си активен, просто влезте в своя pCloud акаунт
Важно: След 12 месеца неактивност безплатните pCloud акаунти се изтриват постоянно, заедно с файловете вътре.
Изискване за верификация на имейл:
Освен правилото за неактивност, безплатните акаунти трябва да потвърдят своя имейл адрес:
- Ако не сте потвърдили имейл адреса за своя Basic pCloud акаунт, ще получите имейл известия
- Ако не потвърдите Basic акаунта си, той ще бъде затворен и файловете ви ще бъдат насрочени за изтриване
- Верификацията трябва да бъде завършена в рамките на 30 дни след създаването на акаунта
Предупреждения и известия за неактивност
За Basic (безплатни) акаунти, които се приближават до прага на неактивност:
График на имейл известията:
- Първо предупреждение: Изпратено преди изтичането на 12 месеца
- Следващи напомняния: Множество известия при приближаване на крайния срок
- Последно предупреждение: Последен шанс да влезете преди затваряне на акаунта
- Уведомление за изтриване: Потвърждение, че акаунтът е насрочен за изтриване
Важно: Проверявайте редовно своя имейл, включително и папките за спам, за известия от pCloud. Имейл адресът team@pcloud.com се използва за системни имейли.
Какво се случва при край на абонамента
Ако спрете да плащате за своя Premium абонамент или файловете ви превишат наличното пространство, важат различни правила от тези за неактивност:
Гратисен период и понижение на ниво:
- Получавате 5-дневен гратисен период след края на абонамента
- След гратисния период, акаунтът ви се преобразува в Basic (безплатен)
- Вашето пространство се намалява до свободното налично безплатно хранилище
Файлове, превишаващи квотата:
- Всички файлове над квотата ще останат във вашия акаунт за 30 дни
- След 30 дни, файловете над квотата ще бъдат случайно преместени в Кошчето
- Изтритите файлове ще престоят в Кошчето още 15 дни
- В този период можете да надградите плана си и да възстановите файловете
Важно: Това е различно от неактивност на акаунта. Дори и активно да ползвате акаунта, файлове може да бъдат изтрити, ако превишите пространството си след край на абонамента.
Предотвратяване на затваряне на акаунта
За да запазите своя Basic акаунт активен и да предотвратите затваряне:
Прости стъпки:
- Влизайте в своя pCloud акаунт поне веднъж на 12 месеца
- Потвърдете имейл адреса си в рамките на 30 дни след създаването на акаунта
- Поддържайте имейл адреса актуален, за да получавате известия
- Отговаряйте на предупреждения за неактивност, като влизате
Дългосрочни решения:
- Надградете до Premium, Premium Plus или Lifetime план, за да елиминирате притесненията от неактивност
- Настройте календарни напомняния да влизате поне два пъти годишно
- Активирайте автоматично качване от мобилното си устройство, за да поддържате активност
- Използвайте pCloud като основно място за съхранение на файлове, а не само за архив
Възстановяване на неактивен акаунт
Ако сте получили предупреждения за неактивност:
- Влезте незабавно в my.pCloud.com с вашите идентификационни данни
- Проверете файловете си, за да се уверите, че всичко е наред
- Потвърдете имейл адреса си, ако все още не сте го направили
- Обмислете надграждане до платен план за спокойствие
Предупреждение: След като акаунтът бъде изтрит окончателно след 12 месеца неактивност, той не може да бъде възстановен. pCloud не може да възстанови изтрити акаунти или файловете в тях.
Неактивност на акаунта срещу изтриване на файлове
Важно е да разберете разликата:
Неактивност на акаунта (само за Basic акаунти):
- Базирано на невлизане или използване на акаунта
- 12-месечен период преди затваряне на акаунта
- Изпращане на множество предупреждения по имейл
- Изтриване на целия акаунт и всички файлове
Превишена квота за съхранение (за всички типове акаунти):
- Базирано на използването на пространство след края на абонамент
- 30-дневен период преди файловете да бъдат преместени в Кошчето
- 15 допълнителни дни в Кошчето преди окончателно изтриване
- Засегнати са само файлове, които превишават квотата
Често задавани въпроси
В: Ще загубя ли файловете си, ако не влизам няколко месеца?
О: Ако имате платен pCloud план, не. Тези акаунти нямат клауза за неактивност. За Basic (безплатните) акаунти имате 12 месеца преди да се предприемат действия.
В: Какво се случва с споделените папки, ако акаунтът ми стане неактивен?
О: Ако вашият Basic акаунт бъде затворен заради неактивност, всякакви папки, които сте споделили с други, също ще станат недостъпни. Другите потребители ще изгубят достъп до тези споделени папки.
В: Мога ли да активирам отново изтрит неактивен акаунт?
О: Не. След като акаунт бъде изтрит окончателно след 12 месеца неактивност, той не може да бъде възстановен. Ще трябва да създадете нов акаунт.
В: Нужно ли е да качвам или свалям файлове, за да се счита за активност?
О: Не. Просто влизане в своя pCloud акаунт (уеб, десктоп или мобилен) се брои като активност и нулира таймера за неактивност.
В: Ще изтече ли някога Lifetime акаунта ми?
О: Lifetime акаунтите са дефинирани за 99 години или за целия живот на притежателя, в зависимост кое е по-кратко. Няма клауза за неактивност при Lifetime акаунтите.